Colis perdu

[keefhard]

Bonjour,

J'ai envoié un colis internatiinal que la poste a du égarer car il
n'est pas arrivé à sa destination. Le suivi dit qu'il n'a pas été livré car l'adresse est incomplète - ce qui est faux. J'ai fait une réclamation à la poste, mais, si l'acheteur demande d'être remboursé, que dois-je faire? J'ai le numéro de suivi qui prouve que j'ai fait l'envoi. Serai-je obligé de le rembourser? Ce serait injuste car je ne suis pas fautif, car j'ai envoyé l'objet. Sera-t-il remboursé par paypal sans que paypal me débite? Ceci serait normal, les commissions devraient servir en tant qu'asdurance aussi. Enfin, tout partage d'expérience serait le bienvenu. Merci.

[lingma85]

Bonjour @keefhard 

Tout vendeur quel qu'il soit ( particulier ou professionnel) est responsable de ses envois pour lesquels l'acheteur lui a donné mandat en avançant le montant des frais de port...

Partant de là... il est évident qu'il faut assurer ses envois pour le montant de l'objet + frais de port... afin de ne pas en être de sa poche si le colis est dégradé ou perdu par le transporteur et qu'il est obligatoire de rembourser l'acheteur..

C'est l'assurance qui sera prise auprès du transporteur qui permettra au vendeur de ne pas en être de sa poche...

Le fait d'avoir un suivi indiquant seulement que l'objet est parti n'a pas d'incidence sur le fait que l'acheteur ne doit pas être pénalisé car il a payé et rien reçu.

"Sera-t-il remboursé par paypal sans que paypal me débite?"  - demandez vous...

heu...

Pour quelle raison paypal puiserait dans ses fonds pour rembourser votre acheteur si de votre coté, vous n'avez pas pris d'assurance..??

" les commissions devraient servir en tant qu'asdurance aussi"... dites vous..

Eh non... les commissions sont le paiement du service rendu, c'est tout... 

Une assurance, c'est une autre forme de contrat..

Cordialement