Peut-on annuler un achat payé ? et quels sont les risques ?

[8956michele]

Bonjour,

Un acheteur que j'ai interdit continue a surenchérir sur mes ventes en changeant de noms ou de pseudos, j'ai dit que je n'acceptais pas les 0 évaluation sans me contacter avant, il ne le fait pas . Lors d'une vente précédente il a acheté 2 objets, puis au bout de 4 jours n'a pas payé et s'est retiré de Ebay, cette fois pour les mêmes objets remis en vente, il enchéri avec un nouveau pseudo, je le bloque, et à nouveau à la dernière seconde surenchéri avec un autre nom et nouveau pseudo !  Cette fois il paie tout de suite via Paypal, j'aimerais l'annuler, mais quel est le risque ?  que va t il faire, je suis persuadée qu'il cherche à me nuire d'une façon ou d'une autre...  si je lui envoie le coli, que peut il faire ?  et si je veux annuler, que dois je faire ?  Si quelqu'un a déjà vécu ce problème, peut être pourra t il m'aider...  merci d'avance,

Michèle

[mimolette0 · Accepted solution]

Bonjour @8956michele

Vous pouvez annuler une transaction dans les 30 jours suivant la fin de la vente ... ( si l'acheteur n'a pas ouvert de litige )

http://pages.ebay.fr/help/sell/cancel-transaction-process.html

Dans les paramètres eBay il n'y a de possibilité d'interdire les profils 0 ... et tant mieux.

Cependant si vous vendez par enchères, virez tout simplement les enchères au fur et à mesure de cette personne indélicate 

http://pages.ebay.fr/help/sell/manage_bidders_ov.html

Bonne journée

[8956michele · Accepted solution]

Merci mimolette, oui virer au fur et à mesure , mais il place son enchère à la dernière seconde ! Merci pour le lien pour annuler, mais j'imagine qu'il va se venger.. je ne sais pas quoi faire, si j'envoie son coli par poste, il peut aussi dire qu'il est cassé ... et se faire rembourser ...
Concernant les évaluations 0 , je n'étais pas du tout pour les refuser, mais c'est suite aux problèmes avec toujours cette même personne qui n'arrête pas de changer de pseudo ! D'après vous, je dois envoyer le coli ?
Encore merci d'avance et bonne journée aussi.

[brindemimosa · Accepted solution]

@8956michele J'ai vu sur le forum de Vinted (le site de vente de vêtements) que certaines vendeuses filmaient la confection de leur paquet.Une piste ?

[mimolette0 · Accepted solution]

@8956michele, oui forcément il s'amuse à placer son enchère dans les dernières secondes... Pour les profils 0 loin de moi l'idée de reprocher quoique ce soit, je parlais de façon générale ....
La dernière possibilité était d'interdire les membres n'ayant pas confirmer leur compte, mais eBay a généreusement enlever ce choix... De plus il est facile de bluffer cela...
Moi je n'enverrai pas le colis, vous vous doutez bien que ça sent le litige à des kilomètres.
Après se venger .... tout a une fin soyez en sûre .... ( ou amusez vous à retirer Paypal de vos annonces quelques jours, ça devrait le refroidir )

@brindemimosa, oui sauf que photo et vidéo ne sont pas recevables pour eBay ou Paypal lors d'un litige.

[8956michele · Accepted solution]

Merci beaucoup, la journée porte conseil....

[*cadelac* · Accepted solution]

Bonjour @8956michele

Après avoir vu la nature de vos articles vendus, le prix qu'ils peuvent atteindre, le fait que vous acceptiez paypal et les faits suspects que vous signalez .... envoyer l'objet semble hautement à risque

Le mieux serait que vous contactiez votre service clients pour exposer ces faits

voir le numéro de téléphone (payant) sur la page de ce lien (le lien pour contact par mail figure également dans le texte)

http://pages.befr.ebay.be/befr/hubs/support/telephone.html

Votre cas relève de ce texte :

https://pages.befr.ebay.be/help/policies/unwelcome-buying.html

[8956michele · Accepted solution]

merci beaucoup.

[*cadelac* · Accepted solution]

Bonne journée 😉

[mimolette0 · Accepted solution]

Bonne journée @*cadelac* ... joli le smiley sans modif de message

[*cadelac* · Accepted solution]

Ah tu as remarqué !!

Bon après-midi. 😄

[**lusi** · Accepted solution]

Bonjour @8956michele  

Compte tenu de ce que vous dites au sujet de cet acheteur, il ne me semble pas prudent d'envoyer l'objet

Je vous conseille  d'annuler la vente et le rembourser via Paypal. 

Voici la procédure à suivre :

1. Allez dans Ventes réussies dans Mon eBay.
2. Sélectionnez l'objet dont vous souhaitez annuler la vente.
3. Dans le menu déroulant Autres actions, cliquez sur  Annuler la commande.
4. Sélectionnez le motif de l'annulation de la commande dans la liste qui s'affiche, puis cliquez sur Continuer.
5. Vérifiez les détails du remboursement et cliquez sur Envoyer le remboursement.

Si vous remboursez l'acheteur via PayPal, la demande d'annulation sera automatiquement clôturée après l'envoi du remboursement.

Après le remboursement effectué, il ne pourra pas vous évaluer.