l'acheteur me demande de rajouter un nom pour l'expédition qui n'est pas sur le paiement Paypal

[snoopyjeans]

Bonsoir à tous, ça fait quelques années que je ne suis pas venu sur ce forum  🙂

Bon, j'ai un acheteur (pour 2 chemises) qui me demande d'abord d'expédier à un autre nom que celui sur la confirmation Paypal.

Je lui réponds que ce n'est pas possble, à cause du règlement.

Il  insiste, et me demande à ce moment-là d'ajouter le 2ème nom, à la même adresse....

Je vais essayer d'appeler EB demain, mais je ne suis pas certain qu'ils vont me répondre.de façon claire.

Je n'ai pas envie de prendre de risque, car je ne sens pas trop.cet acheteur, vu sa façon d'argumenter en phrases incomplètes.

La seule potion qui me reste est d'annuler la vente, anfin les 2 ventes, car il a payé séparément les 2 chemises.

Qu'en pensez-vous ?

[petanq57 · Accepted solution]

                                    Bonsoir @snoopyjeans    ; 

                            Envoyez lui ce mode d'emploi s'il ne sait pas faire :

                              Pour ajouter une adresse postale sur votre compte PayPal :

1. Accédez à vos Paramètres.
2. Cliquez sur Gérer toutes les adresses.
3. Cliquez sur Ajouter une adresse.
4. Saisissez vos informations et cliquez sur Ajouter l'adresse.

                               Si la nouvelle adresse est associée à une carte bancaire, accédez à votre Portefeuille et ajoutez une nouvelle adresse de facturation dans les informations de cette carte.

   Cordialement .

[snoopyjeans · Accepted solution]

Merci petanq57 🙂

En fait, l'adresse ne change pas, "seulement" le nom du destinataire, et vu qu'il a payé, je ne pense pas que PP va regénérer 2 avis de paiements (pour les 2 chemises payées séparément):avec un autre destinataire ça ne vaudrait que pour les achats subséquents ?

[4287danielj · Accepted solution]

@snoopyjeans

un vendeur doit envoyer (s'il veut limiter les ennuis) à l'adresse fourni par paypal au moment du paiement.
si l'acheteur veut modifier l'adresse de destination c'est quand il se connecte pour payer qu'il doit le faire et ensuite valider son paiement. Après c'est trop tard!

[snoopyjeans · Accepted solution]

Oui, c'est bien ce que je pensais.

[snoopyjeans · Accepted solution]

Je vais vous reproduire les échanges sur 2 fils différents avec l'acheteur, en floutant le nom : la syntaxe bizarre est reproduite:


ncluse également le
Deuxième nom
A..J.M.


Je peux inclure le n° de téléphone sur le bordereau COLISSIMO...mais j'ignore si le livreur va s'en servir....
temic15 :

Ok est il possible au moins de demander au livreur ou la compagnie de m appeler lors du passage ???
Votre message précédent

Bonjour, comme je vous le disais le règlement Ebay et Paypal m'oblige à expédier strictement à l'adresse enregistrée qui m'a été transmise lors de la vente.....
temic15 :

Bonjour
Je suis absent merci de mettre le nom de mon frere sur l emballage et exige du livreur qu il appelle lors de son passage ou laisser un sms
Mettez le nom de j. M.A. en lieu place de T. M. , et si l envois a déjà été fait merci d informer la compagnie pour la modifica

Je modifie alors l adresse
Répondre
Votre message précédent

Bonjour, comme je vous le disais le règlement Ebay et Paypal m'oblige à expédier strictement à l'adresse enregistrée qui m'a été transmise lors de la vente.....
temic15 :

Bonjour
Je suis absent merci de mettre le nom de mon frere sur l emballage et exige du livreur qu il appelle lors de son passage ou laisser un sms
Mettez le nom de jean Marc Attri en lieu place de Tehe Michel , et si l envois a déjà été fait merci d informer la compagnie pour la modifica

[felin12 · Accepted solution]

Bonsoir @snoopyjeans

Frère ou demi Frère ? 2 noms de famille diffèrent ?
(çà sent l'embrouille)

cordialement

[snoopyjeans · Accepted solution]

Tout à fait....Je pense que je ferais mieux d'annuler, je préfère ça que d'avoir à gérér la suite si j'expédie...

Et chez EBAY, le taux de ventes "défectueuses" de mon compte qui va être impacté, est moins pénalisant qu'avec **bleep**...

[felin12 · Accepted solution]

peut être contacter le service "sécurité du compte" d'ebay , leur faire part des faits et voir avec eux la meilleure solution.
pour cette transaction.

[snoopyjeans · Accepted solution]

Le Service "Sécurité du Compte" est le même que le service Clients ?

[felin12 · Accepted solution]

oui c'est par le service client . j'ai dû faire une erreur de terme voir avec "Signaler un problème avec un acheteur"
il y a moyen d'avoir un contact par téléphone.

[snoopyjeans · Accepted solution]

En tout cas, merci pour votre réactivité à tous dans l'entraide....çà me rappelle que ce forum vendeurs est bien meilleur que celui d'A...(Bleep):

[snoopyjeans · Accepted solution]

J'ai parlé au Service Client qui va transmettre à la cellule Sécurité mon dossier.

Elle me dit que je peux donc annuler les 2 commandes (la chance que j'ai est que je n'ai pas encore expédié...)

Je peux aussi bloquer cet acheteur, mais je ne vois pas où c'est (c'est la première fois que j'ai à le faire)

A mon avis, il va me tomater, mais bon ....

[petanq57 · Accepted solution]

@snoopyjeans ;

Pour bloquer un membre eBay :

https://www.ebay.fr/help/selling/resolving-buyer-issues/bloquer-un-acheteur-sur-ebay?id=4082&st=2&po...

Normalement , eBay devrait bloquer l'accès à l'évaluation suite à votre signalement ; au cas où , vous pourrez en demander le retrait au Service Clients .

https://www.ebay.fr/help/policies/feedback-policies/feedback-policies?id=4208

Ne tardez pas pour lui faire le remboursement .

Cdlt .

[snoopyjeans · Accepted solution]

Je viens d'informer l'acheteur :

voici notre dernier échange:

annulez la commande , je rectifierai l'adresse et repasserai commande , j'attendrai donc le remboursement
Répondre
Votre message précédent

Bonjour, après avoir consulté le service Client & Sécurité Ebay, je vais donc annuler votre commande, à mon grand regret.

Je vous souhaite une bonne journée.

[antalya17andco]

Bonsoir,

Ce n'est pas à vous de rajouter une dresse mais à l'acheteur.

Il rajoute cette autre adresse sur son paypal et ça devrait pouvoiur se faire.