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J'ai laissée une évaluation négative à achateuse vraiment dérangée, et elle m'a fait des menaces, que puis je faire? merci

Bonjour, Je dois rebourser une personne qui n'est pas satisfaite de l'objet acheté. Or cette personne veut que je la rembourse avant qu'elle me renvoie l'objet..dois je refuser? merci