Annulation de commande.

[yaguel92]

Bonjour.

Hier, j'ai passé une commande pour 4 articles auprès d'un vendeur étranger. Dans la foulée, j'ai demandé le total et si une réduction de frais postaux s'appliquaient auprès du vendeur.

24h après, je n'ai toujours pas de réponses et ce malgré 1 relance. J'ai donc annulé ma commande mais la procédure semble passer par l'accord du vendeur, qui déjà ne me répond pas.

Je précise bien que j'annule parce que je n'ai pas de réponse au sujet de l'abattement des frais et non parce que j'ai changé d'avis.

Comment faire ? ou que faire de plus ?

[**lusi** · Accepted solution]

Bonjour @yaguel92

En l'état vous ne pouvez rien faire sinon attendre la réponse du vendeur. Votre achat est d'hier, donc patience. En espérant que ce ne soit pas un chinois par exemple, vous n'aurez jamais de réponse car ils ne font pas de réduction sur les FDP.

Comme vous a été répondu, c'est avant l'achat qu'il faut voir TOUS LES DETAILS avec le vendeur. Après c'est trop tard car vous n'êtes pas sans ignorer qu'eBay a déjà facturé à votre vendeur la commission sur les ventes + les frais de port (TOUS les frais de port).

Si vous ne payez pas, il sera dans l'obligation d'ouvrir autant de litiges qu'objets achetés et non payés.

Bon dimanche !

[**lusi** · Accepted solution]

P.S. : si ce n'est pas indiqué dans l'annonce, rien n'oblige le vendeur à grouper les FDP.

[yaguel92 · Accepted solution]

OK. Oui, c'est un chinois....donc, je vais attendre demain. Merci pour votre réponse.

[**lusi** · Accepted solution]

Eux ne font pas de cadeaux, ce seront 4 litiges qui vous bloqueront pendant des mois auprès des autres vendeurs. Je vous conseille donc de peser le pour et le contre s'ils ne répondent pas à votre demande.

[yaguel92 · Accepted solution]

Sans doute. Sauf que je ne vois pas en quoi j'ai fauté. Dans la procédure d'achat d'Ebay, que j'ai suivie à la lettre, j'ai cliqué sur "Demander le total", qui est JUSTE une confirmation du montant dû, en laissant dans la case "message" : une confirmation ou une infirmation si une réduction des frais de port est possible". Point, c'est tout.
Après, Jacquelinedu36 parle de bug de cette procédure et cas le plus probable : c'est une société chinoise, on est le week-end, il n'y a personne pour répondre "YES" or "NO" et cliquer sur la confirmation du total.
Donc, le mieux est d'attendre lundi, en effet.
Toutefois, cette procédure légale et normale semble poser problème...lisible dans les réponses. Encore une fois, je ne demande rien de plus que ce qui est dans la procédure d'achat d'Ebay.

[**lusi** · Accepted solution]

J'entends bien, mais dans la "procédure d'achat eBay" est-il indiqué quelque part que :

- l'acheteur est en droit d'annuler l'achat si le vendeur ne groupe pas les frais de port ?

[antalya17andco · Accepted solution]

Bonjour,

Sauf preuve du contraire, les chinois ne regroupent pas les frais de port et ne répondent pas aux messages (sauf exception).
Donc si vous voulez éviter d'être mal noté, vous attendez votre commande (frais cumulés), faut compter environ 1 mois ou plus, ou vous annulez (il n'est pas obligé d'accepter), et vous aurez les 4 litiges pour non paiement.

[yaguel92 · Accepted solution]

Je donne des nouvelles : mon vendeur n'était juste pas là. Il a envoyé un mail à 5h du matin pour s'excuser pour l'absence de réponse et pour faire une offre de cumul des fdp.
Donc tout va bien et c'est résolu.
@Lusi et autres : je n'ai pas annulé la vente parce que je n'avais pas de FdP groupé, MAIS et j'insiste, parce que je n'avais pas de réponse. Ce qui n'a rien à voir avec des intentions que certains m'ont prêtée. Quand je demande si quelque chose s'applique ou est possible, j'accepte le principe que 2 réponses soient possibles en retour : oui ou non.
D'ailleurs, en vous lisant hier, je m'attendais à un refus....ce qui n'aurait rien changé à mon souhait. Mais NE PAS me répondre est TOUT autre chose : cela veut dire, à mes yeux, que si j'ai le moindre problème par la suite, je risque de ne pas avoir de réponse du tout.
Mais là, la question ne se pose plus. Merci pour vos interventions.

[rosedeuxmai-7 · Accepted solution]

@yaguel92

la question ne se pose plus mais se reposera , tous les vendeurs ne communiquent pas , ne répondent

pas a tous les mails , donc vous vous souviendrez , ce n'est pas un motif d'annulation

[yaguel92 · Accepted solution]

Ce que j'en retiens, c'est surtout que je poserai la question avant 😉 pour ne courir aucun risque de malentendu.

[**lusi** · Accepted solution]

Bonjour @yaguel92
Vous avez eu une sacrée chance d'avoir une réponse d'un chinois. Et oui effectivement, ce qu'il faut retenir c'est que l'on doit se mettre d'accord avec le vendeur avant l' achat.
Bonne continuation à vous sur le site !

[jackpoteuro]

comment faire que faire prendre 4 avertissements par ebay le regroupement des frais de port la demande c´est avant l´achat et non pas aprés cdlt

[yaguel92]

Bonjour.
Si vraiment c'était AVANT les enchères UNIQUEMENT, dans ce cas la possibilité de DEMANDER LE TOTAL n'apparaîtrait pas juste APRÈS les enchères.
Or, le bouton "demander le total au vendeur" apparaît après enchère, donc c'est possible.
Et ce n'est pas la première fois que je le fais et je n'ai jamais eu de problème jusqu'à présent et j'ai aussi eu à chaque fois des réponses.
Est-ce qu'un autre contributeur a une réponse plus précise à m'apporter ?

[jacquelinedu36]

Bonjour,
Actuellement un bug d'ebay sur le regroupement de commande avec frais de port reduit

Donc demander avant , les vendeurs on aucune obligation de regrouper les frais de ports

[yaguel92]

Bonjour Jacqueline.
Bon, ben je ne sais pas comment résoudre le problème....contacter le vendeur d'une autre manière alors ?!
Merci Jacqueline. J'ignorais l'existence de ce bug. Ca m'aide beaucoup. Bon dimanche.

[rosedeuxmai-7]

bonjour @yaguel92

de réponse plus précise je vais vous en faire une 

demander le total au vendeur n'oblige pas celui ci  a regroupper les frais de port

un bug existe sur ebay qui suivant comme vous vous y êtes pris empêche le vendeur de vous

envoyer une nouvelle facture , mais ça c'est une autre histoire !!!!!!!!!

dans votre cas vous ne pouvez annuler sans son accord et le vendeur n'a pas intéret a le faire

( défauts sur son compte vendeur ) donc il ouvrira 4 litige objet non réglé pour récupérer ses 4 comm ebay

et vous hériterez de 4 avertissements , ce qui vous fermera pour un an les portes de tous les vendeurs sérieux

encore une fois on se met d'accord avant et selon le cas on achète ou pas

[yaguel92]

Bonjour Rosedeuxmai.
Non, cela n'oblige pas celui-ci à regrouper les frais de port. Mais à répondre au mail, si ?
Si j'avais demandé le total avant, m'aurait-il répondu ?
Je demande juste une réponse. Et j'ai besoin d'une facture qui entrera dans ma comptabilité.

---> puisque j'ai des réponses de profils "vendeurs" ici, semble-t-il, j'ai une question : répondez-vous aux questions des acheteurs ? Y répondez-vous seulement avant la vente ou répondez-vous y aussi après la vente ? Ce que j'appellerai le SAV...
Je ne peux pas pré-juger de ce vendeur, de ce qu'il aurait ou pas fait avant la vente, mais le silence après ne laisse rien de bon à présager si j'ai le moindre problème après achat.
Qu'ensuite, le vendeur ouvre un litige plutôt que de me répondre, ça en dira long sur son état d'esprit. Si je suis sanctionnée, c'est bien dommage, mais j'irais acheter ailleurs...car sanctionner quelqu'un pour refuser de répondre à une question, plutôt que de répondre, est juste UBUESQUE et GROTESQUE !

[yaguel92]

J'ai oublié : merci pour votre réponse, en passant.

[koalagris]

bonjour @yaguel92
ce qui est ubuesque c'est de prendre le problème à l'envers et de se croire dans son droit.

vous êtes intéressé par plusieurs objets :
1) vous contactez le vendeur pour savoir si il regroupe le port + montant du port
2) si il ne répond pas ou répond non : vous n'achetez pas / si il répond oui et que vous êtes ok pour le port groupé : vous achetez
C'est aussi simple que ça. Faire autrement est source d'ennuis = la preuve !

ici vous aurez des réponses autant d'acheteurs que de vendeurs... mais si celles-ci ne vous conviennent pas il vous reste toujours la possibilité de contacter le service client ebay.

Bonne journée

[Anonymous]

@yaguel92 Bonjour, dites vous aussi que les vendeurs ne passent pas leur vie devant leur PC, surtout le Dimanche... donc répondre avec un peu de délai ne veut pas dire absence de réponse.... patience, patience....