Ouvrir forcément un litige pour objet non conforme ?

[tokyoniwa]

Bonjour à tous,

J'ai acheté une veste présentée comme dans un état neuf. Or il se trouve que la vendeuse a fait beaucoup raccourcir les manches, sans le préciser dans l'annonce. Et sur les photos, ce n'était pas visible.

Je lui ai envoyé un mail pour la prévenir, par Ebay et par sa messagerie personnelle, car j'ai payé par Paypal. Pour l'instant, aucune réponse de sa part, mais bon, elle est peut-être partie en week-end...

Si aucune réponse ne me parvient dans les prochains jours, dois-je ouvrir un litige pour obtenir une réaction ? Cela me paraît un peu agressif  comme manoeuvre, d'autant que l'expédition a été très rapide et l'envoi soigné.

Merci d'avance de vos conseils.

CDT

[tokyoniwa]

Bonsoir,

Voilà comment les choses se sont passées...

J'ai envoyé le colis à l'adresse fournie à/par Paypal en Colissimo recommandé, donc remis contre signature.

Mais il n'a pu être distribué : la Poste a d'abord cherché un complément d'adresse et, comme cela n'a rien donné au bout de plusieurs jours, le colis m'a été retourné, donc livré, à l'expéditeur certes, mais livré tout de même.

Paypal a considéré que j'avais bien réexpédié le bien, que le colis était bien arrivé quelque part. Ils ont, en effet, vérifié grâce au numéro de suivi que je leur avais communiqué (copie de la preuve de dépôt faxée à leur demande).

J'ai rempli ma part du marché, donc le remboursement a été effectué. Et c'est la vendeuse qui est fautive, puisqu'elle n'a pas fourni la bonne adresse.

Je me retrouve donc dans une situation assez paradoxale, puisque j'ai récupéré mon argent et que j'ai toujours la veste. J'ai bien essayé de retrouver les coordonnées de la vendeuse, mais chou blanc, et je ne vais pas éplucher les pages blanches, surtout si elle a déménagé.

Il semble donc que, à partir du moment où l'acheteur a fait ce qu'il fallait et qu'une distribution a eu lieu, Paypal lance la procédure de remboursement.

J'espère que cela vous éclairera quelque peu.

Bonne soirée.