Bonjour aux impatients de lire l’histoire Le dimanche 2 décembre 2007 je remporte l’enchère sur un objet mis en vente par sandben29. Le lendemain 3 décembre en ouvrant ma boite email je découvre le message d’ebay habituel : Félicitations, cet objet est à vous ! Blablabla, blablabla … Et le petit icône « Payez maintenant » sur lequel je m’empresse d’appuyer promptement. Je règle l’objet par Paypal et voilà, jusque là tout paraît ce qu’il y a de plus normal. Le surlendemain (5 décembre) je reçois le message suivant de la part d’eBay (je le raccourci un peu, enfin beaucoup sinon on va y passer la nuit): Le présent message provient du service Règlements et Sécurité d'eBay : Numéro de l'objet - Titre de l'objet - Selon les données en notre possession, vous avez acheté ou enchéri sur des objets mis en vente par le membre susmentionné. Or, nous avons récemment été contraints de retirer de notre site toutes les annonces en cours de ce membre. Les droits de ce vendeur d'effectuer des transactions sur eBay sont également suspendus. Conformément à notre Règlement sur le respect de la vie privée, nous ne pouvons vous communiquer de plus amples informations sur ce vendeur. Il est vivement recommandé d'ignorer toute requête provenant d'une personne prétendant être un vendeur et vous incitant à effectuer une transaction en dehors d'eBay. En effet, les transactions portant sur des objets mis en vente sur eBay effectuées en dehors de la Place de marché eBay ne sont pas couvertes par notre programme de protection de l'acheteur. Par ailleurs, de telles transactions sont souvent frauduleuses. Si vous n'avez pas encore payé le vendeur, ne réglez surtout pas la transaction. Si vous avez déjà effectué le paiement, nous vous conseillons de suivre les conseils suivants : 1. Demandez au vendeur de vous rembourser. J’abrège encore…… Nous nous efforçons de garantir la sécurité de vos transactions sur eBay. Néanmoins, en cas de problème lors d'une transaction sur eBay, nous mettons tout en oeuvre afin d'assurer votre protection. Si vous avez des questions, merci de répondre directement au présent message. Cordialement, Le département Confiance et Sécurité d'eBay A cet instant je cours sur la page de mes objets achetés et stupeur, plus aucune trace de mon achat. Super ! Me dis-je et je vais de mes doigts velus chatouiller mon clavier pour écrire ou répondre, je ne sais plus d’ailleurs, au département Confiance et Sécurité d'eBay. La question fût simple, du style : « Que dois-je faire dans un tel cas ? » mais la réponse assez rapide du reste fût assez compliquée, je m’en doutais un peu, avec un dédale de liens comme à l’habitude qui au bout de quelques dizaines de secondes ont la particularité de nous faire totalement oublié la question qu’on a posé. A quoi sert de faire simple quand on peut faire compliqué voyons ! Après m’être remémoré difficilement que la réponse ne me convenait pas, je pris l’initiative courageuse de retenter l’expérience en demandant en plus les coordonnées du vendeur. La réponse cette fois-ci se fit attendre presque 24H pour m’apprendre que «Conformément à notre Règlement sur le respect de la vie privée, nous ne pouvons vous communiquer de plus amples informations sur ce vendeur.» Mais toujours rien à propos de ce que je dois faire dans mon cas. A noter que j’ai abandonné l’idée d’écrire au département Confiance et Sécurité d'eBay pour toujours je pense. J’ai reçu le lendemain un mail/questionnaire pour une enquête de satisfaction du service, peut-être ont-ils un sens de l’humour profond caché ? Depuis j'ai retrouvé l'email du vendeur, je lui ai envoyé 3 mails en 48 H sans réponses et je viens d'ouvrir un litige sur Paypal. Le vendeur avait 1 éval positive. En bref si quelqu'un à une réponse pour savoir si je l'ai dans l'arète…. Merci d’avoir lu cette complainte 😉
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