Bonjour.
J'achète sur Ebay, un capteur pour le moteur de ma voiture.
J'achète à un vendeur "professionnel".
Pièce reçue rapidement, je valide la livraison qui a été assez rapide et je donne donc une évalutation positive.
Au moment ou j'installe la pièce, elle ne fonctionne pas, et un défaut est immédiatement remonté par le calculateur de ma voiture. J'ai testé avec une pièce qui fonctionne sur un autre véhicule, je n'ai pas le défaut.
La pièce qui m'a été livré est donc non conforme. Comme la loi le prévoit, c'est au vendeur de supporter les frais de retour.
Je fais un demande de retour, acceptée.
C'est là que commence l'arnaque.
1- Le vendeur indique à Ebay ne pas pouvoir fournir de bon de retour. J'en suis surpris.
2- Ebay me dit de voir avec le vendeur pour les frais qui sont à se charge et sur le suivi de retour il est marqué qu'en cas de problème, Ebay intervient. A AUCUN MOMENT EBAY NE M'AVERTI DE NE PAS FAIRE L'AVANCE DES FRAIS!
3- Je contacte le vendeur, et je lui fait confirmer qu'il me remboursera les frais de retour.
4- Confiant dans la garantie EBAY, je retourne la pièce, 6.10€, cela apparait clairement dans mes échanges de messages avec le vendeur.
5- Une semaine après que la pièce retournée ait été réceptionnée, je n'ai pas de remboursement du vendeur.
6- J'envoie un message au vendeur, pour demander le remboursement... ET VOILA L'ARNAQUE!
7- A réception de mon message (ça fait une semaine qu'il a reçu sa pièce) le vendeur ouvre un litige et déclare que la pièce est revenue cassée... Ce qui est faux car elle était mieux emballée qu'à l'aller, et preuve de sa mauvaise foi, ça fait une semaine qu'il l'a reçue... Pourquoi avoir attendu que je réclame mon remboursement pour réclamer?
8- EBAY tranche le litige en ma faveur, normal. et me rembourse mon achat, sans les frais de retour.
9- Je contacte EBAY pour demander le remboursement de mes frais de retour et on me répond:
L'objet que vous avez reçu est défectueux et ne correspondait pas à la description fournie dans l’annonce, le vendeur devait prendre en charge les frais de retour. Vous avez choisi de régler le montant des frais de retour par vous-même, la demande de retour étant fermé nous ne pouvons plus intervenir et demander au vendeur de vous rembourser les frais de retour.
Ebay m'a demandé de trouver une solution pour le retour sans me dire de ne pas avancer l'argent.
EBAY est complice de cette arnaque!
C'est une pratique HORS LA LOI! Certe, la somme est faible, 6.10€ donc, il faudrait mettre en demeure par courrier recommandé, puis attaque en justice, ce que personne ne fera pour un si faible somme.
De son coté, le vendeur est tranquille. Il a une évaluation positive, il a récupéré sa pièce défectueuse, sans perdre un centime, il peut la revendre directement à un autre consomateur qui ne se rendra peut-être pas compte de la défectuosité.
Mes questions:
Que fait EBAY pour lutter contre ces pratiques frauduleuses?
Comment puis-je obtenir remboursement de mes frais de retour?
