Bonsoir à toutes et à tous et belle année 2021 !
Je m'adresse à vous tous car j'aimerais avoir votre avis sur mon cas :
Je me suis adressé à un vendeur Allemand (sans notes négatives) pour 2 objets neufs de domotique pour plus de 1000 euros au total.
Dans mes échanges avec le vendeur, j'ai insisté pour avoir une facture et une garantie.
Il m'a répondu "pas de problème". Je lui ai dit que j'avais besoin d'une facture au nom de ma société et il m'a répondu encore "oui comme discuté".
J'ai donc validé l'achat.
Pour d'autres articles, le vendeur m'a communiqué son adresse email privée pour communiquer en dehors d'EBAY.
Par la suite, le vendeur ne m'a pas fourni de facture ni de garantie et je n'ai reçu qu'un seul article sur les 2 achetés.
J'ai donc demandé au vendeur l'annulation de la commande et le remboursement ce qu'il a refusé.
J'ai noté le vendeur négativement en précisant le motif : Soit la promesse d'une facture non tenue et livraison partielle.
J'ai ouvert une réclamation auprès d'EBAY qui l'a refermé en me disant "pas de remboursement possible". En plus Ebay a retiré la note négative ! Pourtant un agent EBAY m'a indiqué par téléphone qu'il s'agissait d'un cas de remboursement en raison d'une description non conforme.
Comment est-il possible qu'un vendeur puisse mentir à un acheteur et donc trahir ses engagements et que cela soit accepté par EBAY ?
Il y a là, selon moi, un vrai problème de confiance vis à vis d'EBAY qui semble "couvrir" ce vendeur très actif qui pourtant n'hésite pas à essayer de réaliser des transactions en dehors de la plateforme.
Comment ma situation peut-elle être rééxaminée convenablement ?
Merci à tous pour vos réponses.
Bonne soirée,
Julien
