Le vendeur ne répond plu

[lifetec57100]

J’ai acheter pour 3000€ euro de matériel informatique, j’ai payé par Paypal, j’ai demandé un suivie colis au vendeur mais celui-ci ne correspond à aucun suivi colis et il ne répond plu à mes questions, je ne peux pas faire une réclamation car la livraison était prévue entre le 3 et 5 janvier 2018 donc je suis obligé d’attend Jusque là pour me plaindre de ce qui me semble une arnaque, les 3000€ en était débité de mon compte. Comment faire ? Est-ce que je vais récupérer mes 3000€ ?

[mimolette0]

Bonjour @lifetec57100

Absolument pour le moment vous devez attendre le 5 Janvier pour ouvrir un litige pour objet non reçu, je pense que l'on se dirige vers ce type de litige.

Avant d'ouvrir votre litige, vous pouvez dès à présent contactez eBay et Paypal afin de connaitre le plafond maximum du remboursement, là j'avoue je ne les a pas en tête, mais il me semble qu'il soit de 2000 euros sur Paypal ...

Comparez les 2 garanties et choississez celle qui vous couvre le mieux si litige...

Bonne journée

[lifetec57100]

Merci pour la réponse rapide cela me rassure à moitié, mais cela veux dire que les achats sur eBay ne sont pas garantie moi je pensais le contraire et je risque de perdre 1000€ alors que j’ai fait confiance à une plateforme qui a pignon sur rue, donc n’importe qui peux vendre et recevoir l’argent sans avoir de problème je ne comprend pas bien comment ebay vérifie la véracité dès vendeurs.

[fracam38]

Bonjour,

Ne vous faites pas d'illusions, Ebay se contente de mettre en rapport vendeurs et acheteurs et d'empocher sa commission au passage.

Il y a la possibilité de signaler un vendeur à Ebay mais cela ne sert pas à grand chose la plupart du temps.

[lifetec57100]

Je fais comment pour les contacter ? Un numéro un e-mail ou autres ?
Merci pour votre aide, mais là franchement je suis très déçu pour pas dire dégoûté moi qui pensé que eBay prenez mon argent et attendez que je reçois le colis pour régler le vendeur mais non ce n’est pas du tout ça, le pire c’est que le vendeur est toujours sur eBay car je ne peux pas le déclarer comme mauvais vendeur car le délai de livraison n’as pas encore atteint, je dis bravo et bonne fêtes de fin d’année.

[fracam38]

Pour contacter Ebay vous pouvez passer par la rubrique aide, cliquez sur "Aide" tout en haut de la page.

[mimolette0]

@lifetec57100... Désolé que l'on vous fasse perdre toute illusion sur eBay !!!

@fracam38a raison eBay se range derrière son rôle d'intermédiaire. Lors d'une transaction eBay ne garde pas l'argent en suspend en attendant que vous receviez ou pas l'objet. Par contre en cas de litige l'argent est bloqué par Paypal, que le litige soit ouvert sur eBay ou Paypal.

Pour contacter eBay
https://ocsnext.ebay.fr/ocs/cuhome?from_ocs=1
Choix Acheter puis Après votre achat puis je n'ai pas reçu l'objet
Vous obtiendrez un code et le numéro de téléphone d'eBay pour les contacter

Pour contacter Paypal
Sur le site Paypal, rubrique Aide ... puis vous trouverez Nous contacter par téléphone...

Quant au plafond de remboursement, d'où l’intérêt de les contacter les 2 car comme je vous le disais je ne suis pas sûr des montants et même s'il y en a encore, peut être que maintenant ils couvrent et garantissent à 100% ....

[rosedeuxmai-7]

bonjour @mimolette0

peut être que maintenant ils couvrent et garantissent à 100% ...

pourquoi pas nous donner aussi les numéros du loto !!!!!!!!!!!!!!!!!

[mimolette0]

@rosedeuxmai-7à vrai dire je ne sais plus , j'ai un vague souvenir d'un plafond, mais je n'ai pas envie d'aller chercher ce genre d'infos. Je pense que notre aide a été déjà bien grande...

Les numéros du loto c'est seulement dans le cadre d'un litige pour objet non conforme... 

[fracam38]

Petit extrait du règlement Paypal:

13.4 À quelle hauteur suis-je remboursé avec le Règlement sur la Protection des Achats PayPal ?

a. Si, suite à une Réclamation de votre part, PayPal statue en votre faveur, vous serez remboursé du prix d'achat intégral de l'objet et des frais d'expédition d'origine uniquement.

b. PayPal ne vous remboursera pas les frais d'affranchissement liés au renvoi de l'objet au vendeur ou à tout tiers indiqué par PayPal dans le cas d'un objet Ne correspondant pas du tout à sa description. Si le vendeur produit des justificatifs prouvant qu'il a livré les biens à votre adresse, PayPal peut clore le litige en faveur de celui-ci, même si vous n'avez pas reçu les biens en question. Reportez-vous à l'article 13.10 pour connaître les autres protections auxquelles vous pouvez prétendre. Si vous êtes un client français, vous pouvez également contacter la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/) pour obtenir des conseils relatifs aux droits des consommateurs.

[fracam38]

Pour info voilà ce qui est écrit dans le règlement Paypal:

13.4 À quelle hauteur suis-je remboursé avec le Règlement sur la Protection des Achats PayPal ?

a. Si, suite à une Réclamation de votre part, PayPal statue en votre faveur, vous serez remboursé du prix d'achat intégral de l'objet et des frais d'expédition d'origine uniquement.

b. PayPal ne vous remboursera pas les frais d'affranchissement liés au renvoi de l'objet au vendeur ou à tout tiers indiqué par PayPal dans le cas d'un objet Ne correspondant pas du tout à sa description. Si le vendeur produit des justificatifs prouvant qu'il a livré les biens à votre adresse, PayPal peut clore le litige en faveur de celui-ci, même si vous n'avez pas reçu les biens en question. Reportez-vous à l'article 13.10 pour connaître les autres protections auxquelles vous pouvez prétendre. Si vous êtes un client français, vous pouvez également contacter la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/) pour obtenir des conseils relatifs aux droits des consommateurs.

[fracam38]

Si on en croit Paypal:

13.4 À quelle hauteur suis-je remboursé avec le Règlement sur la Protection des Achats PayPal ?

a. Si, suite à une Réclamation de votre part, PayPal statue en votre faveur, vous serez remboursé du prix d'achat intégral de l'objet et des frais d'expédition d'origine uniquement.

[rosedeuxmai-7]

@fracam38

a condition que le compte du vendeur soit solvable et que le rattachement a un compte bancaire soit possible

[fracam38]

[lifetec57100]

J’ai donc téléphoné à Paypal, on m’a expliqué qu’ils vont faire une ouverture de litige bloqué le compte du vendeur après l’avoir relancé pour qu’il fournisse un numéro de suivi colis valide, la somme est bloqué et dans une dizaine de jours la procédure de remboursement commencera mais je ne sais pas combien, je vous tiens au courant pour la suite. Merci pour votre aide.

[lifetec57100]

Bon j’ai appelé Paypal il me confirme le remboursement des 3000€ dans les 5 jours, j’ai également l’email de remboursement Paypal prochainement, et c’était bien une arnaque donc mes soupçons était bon.
J’ajout également que eBay m’aurait également remboursé d’apres le gars de chez Paypal mais au bout d’un mois, la procédure et plus rapide chez Paypal, à bon entendeur.

[petanq57]

Bonjour ;

Content que vous ayez pu récupérer vos sous . Oui, avec eBay , la procédure traine en longueur, c'est pourquoi, nous conseillons toujours aux membres de faire le litige sur Paypal, pour un objet non reçu. De plus, vous pouvez les contacter par téléphone beaucoup plus facilement qu'eBay.

Bonne journée .