colis endommagé

[2308josephine]

qui peut me dire à qui encombe la responsabilité, lorsqu' on reçoit un colis endommagé, en l'occurence contenant une tv lcd d'une valeur de 1299 euro. Quelles sont les démarches à faire auprès de la poste et auprès du vendeur ?

[diane-france]

Franc-Jeu,re Le colissimo de base (500 g = 5,10 € par ex remis sans signature) bénéficie d'une indemnisation forfaitaire de 16 € mais est-ce qu' en cas d'absence lors de la réception, la poste accepte qd mm le dédommagement, si on se rend compte de l'état de l'objet, si on ouvre son colis sans la présence de la préposée ???