colis endommagé

[2308josephine]

qui peut me dire à qui encombe la responsabilité, lorsqu' on reçoit un colis endommagé, en l'occurence contenant une tv lcd d'une valeur de 1299 euro. Quelles sont les démarches à faire auprès de la poste et auprès du vendeur ?

[mapetipa]

Bonjour, Quand, à l'arrivée du courrier, La Poste constate qu'un paquet est détérioré (visible extérieurement bien entendu), le facteur ne dépose pas le colis dans la boite, mais laisse un avis et invite le destinataire à venir constater lui-même à La Poste l'étendue des dégats en ouvrant le paquet en présence d'un agent. Libre au client d'accepter ou non le colis en l'état. La réclamation est faite à ce moment-là. Il m'est arrivé, à La Poste, de voir un jour, un client venir récupérer un colis qui ne rentrait pas dans sa BAL. Le colis avait une présentation impeccable mais lorsque je l'ai remis au client, je lui ai demandé de constater lui-même s'il y avait bien quelque chose dedans, car cela me semblait bien léger. Et, bingo : le colis était vide ! Donc refusé, évidemment. Comme quoi, il n'y a pas que l'aspect extérieur...