refus de livraison sans surplus de frais

[arranmore33]

bonjour, inexpérimentée j'ai besoin de votre aide ....s.v.p après avoir réglé mon achat (mp3) par paypal, j'ai reçu le lendemain un mail du vendeur (en anglais) me demandant d'ajouter 10 euros aux frais d'envois. ceux ci étaient déjà définis comme tels: frais de livraison 20,99 euros assurance obligatoire 6,99 euros si je ne donnais pas de réponse positive, il me conseillait d'annuler ma commande. j'ai du faire dans un premier temps traduire le mail dont je ne comprenais pas tous les termes. comment faire pour annuler ma commande et récupérer le montant de l'achat???? je n'écris pas l'anglais correctement. dois-je m'adresser à ebay ou à paypal??? merci de me secourir...

[lusitanie83]

Bon je vais essayer de vous apporter ma modeste contribution qui vient de mon expérience. Je ne vous parlerai pas du bien fondé de la demande de votre vendeur car je ne suis pas allée voir l'annonce. 1- Votre vendeur doit refuser ou vous rembourser votre paiement sur paypal (c'est assez simple pour lui) vous recevrez un mail de paypal de confirmation de remboursement. 2- C'est à lui d'ouvrir un litige pour objet non payé avec accord mutuel pour annuler la transaction (il récupére la commission sur le prix final et vous n'avez pas d'avertissement. Concernant la traduction, il existe de relativement bons traducteurs sur internet, par exemple www.wanadoo.fr, sur le menu de gauche, vers la fin "traduction". En utilisant des phrases simples (accords grammaire et temps de conjugaison simples)vous devriez pouvoir vous en sortir. Cordialement