Mon acheteur à recu son objet endommagé

[art-antique]

Bonsoir,
J'ai vendu une gravure, elle été bien emballé (d'ailleur, mes evaluation le prouve), malheureusement la vitre du cadre à été cassée dans le transport.
l'acheteur n'a pas ouvert le colis davant le postier, ce qui fait que la poste ne veux rien savoir (a quoi sert l'assurance alors)!! alors que dans mon reglement sur l'annonce je stipule de bien l'ouvrir devant lui/elle.
maintenant, l'acheteur à ouvert un litige pour objet non conforme à sa description ??? Rien a voir avec notre soucis !!!!
je lui est proposé de le remboursé d'un tiers de ma responsabilité (1 tiers : moi / 1 tiers : la poste / et 1 tiers : sa responsabilité).
Aidez moi, je ne sais pas comment faire.
merci d'avance

[fee_chiffons]

Si le colis n'est pas extérieurement endommagé, la responsabilité de la poste n'est pas engagée et aucun facteur n'accepte l'ouverture d'un colis devant lui

Le constat doit se faire au bureau de poste devant le receveur, qui seul est habilité à faire un constat: un colis endommagé n'est pas livré mais le destinataire est avisé et prié de se déplacer au bureau distributeur

Votre acheteur n'a commis aucune erreur

Votre règlement imposant l'ouverture devant le postier est donc sans aucune valeur en regard des CGU de la Poste qui seules sont prises en compte dans une éventuelle demande de réparation