j'ai reçu un objet cassé comment me retourner ?

[tigredragon7]

Bonjour,

J'ai fait l'achat d'objet dit neuf et l'ai reçu cassé.
L'objet était mal emballé (pas de papier bulle).

J'ai contacté le vendeur par email qui me répond qu'il n'est pas responsable de la casse de la poste.

quel recours puis-je obtenir ?

[4287danielj · Accepted solution]

Bonjour,

Si le colis n'avait aucune trace extérieure...c'est le vendeur qui est responsable de ce qu'il a emballé et de la façon dont il l'a fait.
Vous ouvrez donc un litige pour objet non conforme.
Si l'emballage avait été visiblement matraqué, c'est la poste qui était responsable et il n'aurait pas  fallu prendre le colis ou le renmener sans l'ouvrir si vous l'aviez trouvé dans votre boite aux lettres.

Cordialement