Évaluation négative, non paiement avec annulation par l'acheteur

[tchiroarlit]

Le 25 octobre l'acheteur a remporté l'enchère, une montre connecter 100 pour 100 tactile Bluetooth.

Le règlement pouvait se faire par chèque ou par Paypal.

J'ai rédigé plusieurs messages de demandes de règlement de cette achat.

Le 12 novembre j'ai adressé un message à l'acheteur pour lui signaler que j'étais toujours sans nouvelles du payement.

Le 15 novembre il me répond qu'il ne paye que par Paypal je lui communique en conséquence mon adresse email pour le paiement.

Les 17 et 19 novembre, toujours courtoise, j'invite l'acheteur à trouver une solution pour aboutir au paiement.

Mon métier d'infirmière et mes triplés en particulier, ne m'autorise pas trop de temps sur internet.

Le 20 novembre j'ai ouvert un litige.

Le 22 novembre, à l'acheteur m'informe qu'il pense qu'il va demander à ebay d'annuler son achat.

Le 1er décembre ce litige a été clôturé automatiquement avec l'autorisation de remettre en vente la montre connectée.

Le soi-disant acheteur m'a laissée une évaluation négative pour cause mauvaise communication.

Je pense que je suis victime d'une injustice et que je ne la mérite pas.

Comment puis-je demander l'annulation de cette évaluation.

Merci d'avance 

Respectueusement 

Véronique

[mimolette0 · Accepted solution]

Bonsoir @tchiroarlit

Vous pouvez demander la suppression de cette évaluation vu qu'elle a été posée après un litige pour objet non payé.

http://pages.ebay.fr/help/feedback/feedback-disputes.html

Par contre dans votre annonce, vous notifiez si paiement paypal, les frais de 4.05% seront à la charge de l'acheteur.

Cela n'a aucune valeur, l'acheteur paiera le prix de l'enchère gagnée et les frais de port, vous ne pouvez pas rajoutez une commission, ou augmenter le prix final.

Bonne soirée

[tchiroarlit · Accepted solution]

Merci pour votre message; Oups, pour les frais;
Je ne suis vraiment pas douée..
Je ne trouve pas l'entête outils d'évaluation; Je n'ai que des pages de "guide" ou d'information;
Svp, avez-vous une précision à m'apporter?
Merci d'avance,

[mimolette0 · Accepted solution]

Bonjour @tchiroarlit 
Non rassurez vous ce n'est pas grave pour les frais, rien à voir avec le fait d'être doué ou pas, faut juste le savoir... si je remporte les enchères à 12 euros, et en payant par Paypal je réglerai 18,10 euros. Montant de la transaction pour eBay et vous n'avez pas la possibilité d'ajouter les frais. Par contre libre à vous de passer les frais de port à 7 euros sur l'annonce par exemple pour couvrir ces frais... Mais à la rédaction de l'annonce et non après vente.

Pour la suppression de l'évaluation, elle va à l'encontre du règlement eBay donc vous pouvez vous passer la demande de modification par le pseudo acheteur...

Directement formuler votre requête sur ce lien https://ocsnext.ebay.fr/ocs/cusr?from_ocs=1&levelHierarchy=2a3a4&query=1468&st=6&topicName=Contester...

En prenant bien soin d'indiquer le numéro de l'objet et préciser que l'évaluation a été posée suite à un litige pour objet non payé, donc ne respectant pas le règlement
Par mail sur ce lien ... https://ocsnext.ebay.fr/ocs/cusr?from_ocs=1&levelHierarchy=2a3a4&query=1468&st=6&topicName=Contester...

Bonne journée

[tchiroarlit · Accepted solution]

Bonsoir,
Merci beaucoup pour votre dévouement et le temps que vous avez pris pour m'orienter;
Je viens d'achever et d'expédier le courriel à eBay;
Avec votre permission, je vous tiendrai informé dès que j'aaurai une suite;
Respectueusement,
Veronique

[mimolette0 · Accepted solution]

Bonjour @tchiroarlit

Je vous en prie .... mais même sans notre permission tenez nous au courant !!!!

Bien cordialement

[tchiroarlit · Accepted solution]

Bonjour,
Grâce à vous j'ai effectué la démarche et ebay vient de m'adresser par leur service client l'annulation de l' évaluation négative.
eBay m'a rétablie à 100 % de positif.
Merci encore,😊
Respectueusement
Véronique

[koalagris · Accepted solution]

bonsoir @tchiroarlit
tant mieux pour vous !
par contre si vous ne voulez pas en avoir une autre, supprimez vite la surfacturation en cas de paiement paypal qui est encore notée dans l'annonce... car là vous ne pourrez pas la faire sauter puisque cette pratique est interdite.
soit vous prenez paypal, soit vous ne prenez pas, mais l'acheteur n'a aucun frais supplémentaire à régler si paypal est proposé = choisissez votre camp !
bonne soirée

[mimolette0 · Accepted solution]

Bonjour @tchiroarlit ...
Bon je suis ravi pour vous ...
Mais la prochaine n'hésitez pas à être moins patiente ... c'est pour leur bien !!!
Bonnes fêtes

[4287danielj · Accepted solution]

Bonjour,

en plus de ce qui vous a été dit, la prochaine fois, pas de paiment "litige objet non payé" cloturé 4 jours plus tard "non payé"....pas de tergiversation.

dans le cas présent, nous ne savons pas très bien ce qui a été fait ? d'ailleurs pour que le litige soit clos automatiquement 13 jours après avoir été ouvert d'après ce que vous écrivez....???

vous pouvez répondre à cette évaluation, dans le bas de votre page d'évaluations du genre

achat 25/10, 12/11 rappel plus 3... litige le 20/11 !!!!!

[mimolette0 · Accepted solution]

Bonjour @4287danielj il faut tout de même reconnaître l'extrême patience de Madame .... même un peu trop patiente !!!

[4287danielj · Accepted solution]

@mimolette0

on peut effectivement parler de patience mais en fait ce n'est pas le même mot à employer !!!! désolé...et ce qui me conforte d'écrire cela c'est, qu'il y a un règlement clair pour ce qu'il faut faire.............alors que "le pseudo acheteur" se plaigne de la communication....osé, mais en fait c'est vrai....pourquoi envoyer 4 messages (que nous n'avons pas vu) pour demander le réglement ????  

[mimolette0 · Accepted solution]

@4287danielj  
Entièrement d'accord... il y aurait bien longtemps qu'avec moi ce pseudo acheteur se serait pris avec courtoisie  un litige pour objet non payé ... 

[tchiroarlit · Accepted solution]

Bonjour et merci beaucoup pour votre contribution. J'avoue
ne pas être très aguerrie à ces transactions.
Ce sont plutôt 2 de mes enfants 15 et 16 ans qui me les proposent🙂
En tout cas je retiens les leçons que j'en tire de vos conseils respectifs.
Respectueusement
Véronique

[tchiroarlit · Accepted solution]

Bonjour , je me permets de vous adresser le résumé que j'ai adressé à ebay suite aux conseils proposés sur ce forum que j'ai découvert.

Le 25 octobre l'acheteur a remporté l'enchère, une montre connecter 100 pour 100 tactile Bluetooth.


Le règlement pouvait se faire par chèque ou par Paypal.
J'ai rédigé plusieurs messages de demandes de règlement de cette achat.

Le 12 novembre j'ai adressé un message à l'acheteur pour lui signaler que j'étais toujours sans nouvelles du payement.

Le 15 novembre il me répond qu'il ne paye que par Paypal je lui communique en conséquence mon adresse email pour le paiement.
Les 17 et 19 novembre, toujours courtoise, j'invite l'acheteur à trouver une solution pour aboutir au paiement.
Mon métier d'infirmière et mes triplés en particulier, ne m'autorise pas trop de temps sur internet.
Le 20 novembre j'ai ouvert un litige.

Le 22 novembre, à l'acheteur m'informe qu'il pense qu'il va demander à ebay d'annuler son achat.
Le 1er décembre ce litige a été clôturé automatiquement avec l'autorisation de remettre en vente la montre connectée.

Le soi-disant acheteur m'a laissée une évaluation négative pour cause mauvaise communication.
Je pense que je suis victime d'une injustice et que je ne la mérite pas.
Comment puis-je demander l'annulation de cette évaluation.
Merci d'avance
Respectueusement
Véronique

[4287danielj · Accepted solution]

@tchiroarlitnon vous n'êtes pas victime d'une injustice....vous êtes victime de votre méconnaissance du règlement...et c'est tout !!!! normalement; si? votre compte vendeur était conformé normalement....puisque vous proposiez paypal dans vos modes de règlements, votre vendeur pouvait vous régler sans votre intervention.....!!!!!!....laa négative est partie...tant mieux....bonne continuation

[lecolonel33 · Accepted solution]

bonjour,je vois que vous acceptez deux formes de paiements ,chèque ou Paypal d'accord.mais rajouter 4,05 /100 et 4,2 /100 en plus pour paiement avec Paypal ne craignez vous pas d'aller au devant de vos ennuis ? logiquement les frais Paypal sont  compris avec les frais d'emballage et d' envoi. rien en plus   cordialement