Retour des colis Mondial relay

[fdcnvl]

Bonjour, j'ai fait plusieurs ventes ces derniers jours et certains acheteurs m'ont demandé l'envoi par Mondial Relay.

Plusieurs personnes n'ont jamais retirés leurs colis sous 14 jours et les colis me sont retournés.

Que dois-je faire?

Merci beaucoup pour vos réponses.

[sabjay23]

Bonjour

Euh.... moi qui cherchait une réponse à cette question en tant que vendeuse... Pourquoi celà serait il de notre faute et donc à nos frais le second envoi???

Pour ma part, j'ai envoyé un colis (que la personne n'a payé qu'après mise en litige, jamais de communication de sa part malgré mes relances)  et la personne n'a pas encore été le chercher, cela fera deux semaines dans deux jours. Je l'ai relancé au moins 5 fois, lui est avisé que son colis était parti, arrivé, une semaine plus tard, 9jours plus tard et encore ce matin, sans réaction de sa part!

Donc en quoi serais-je en tord?? Pourquoi devrais-je payer pour lui envoyer alors qu'elle semble de mauvaise fois?

J'aurais aimé savoir comment gérer le retour, combien de temps garder le colis à sa disposition (toute ma vie??? elle l'a acheté ok mais je suis pas son entrepôt, lui rembourser? j'ai pas mis en vente pour rien...)

Si jamais quelqu'un connaît LA REPONSE officielle Ebay, merci

[fdcnvl]

Bonjour, vous avez fait tout ce qu'il fallait, preuves de dépôt à l'appui.... Le colis a été livré./ Vous n'êtes plus responsable.
Si le colis vous est retourné (en principe cela peut prendre pas mal de temps, elle ne pourra plus ouvrir de litige pour objet non reçu), ne le renvoyer qu'après avoir reçu à nouveau les frais. Si plus de contact, laissez tomber...

[nousdeux5126]

Bonjour fdcnl, quel est le délai de retour du vendeur quand le colis lui est retourné ? EBay semble l'ignorer...j'ai payé le renvoi du montant du tarif préférentiel, mais bien que ce soit toujours le colis EBay retourné il semblerait que le tarif préférentiel ne s'applique que pendant un certain délai, reste à connaître ce délai ? quelqu'un peut-il répondre à cette question ? Je précise que le colis a été reçu le 23 décembre mais comme bcp d'entre nous je n'étais pas à mon domicile pendant toute cette période...Je suis tombée malade depuis le 30 décembre et la vendeuse ne m'a signifié le retour qu'à la mi-janvier...vous avez tous les éléments pour ceux qui connaîtraient la réponse. De plus, je précise que j'ai payé par Paypal le renvoi du colis à mon vendeur au tarif préférentiel que MONDIAL RELAY accorde aux clients EBAY ceci depuis plus d'une semaine...j'attends maintenant ce colis depuis plus d'1 mois et je tiens à le recevoir...