Colis non réclamé par l'acheteur litige

[prunevynile]

Bonsoir,
J'ai envoyé en colissimo international recommandé un objet payé par PayPal à un acheteur en Norvège. J'ai communiqué le numéro de suivi à l'acheteur mais celui-ci n'est jamais allé le chercher. L'acheteur a ouvert un litige sur eBay pour objet non reçu sans me contacter avant! Il parle un anglais assez approximatif et sur un ton pas terrible. Autant dire que la communication est plutôt mauvaise. Pour finir, le colis m'a été réexpédié et l'objet à l'intérieur était cassé.
L'acheteur ne répond pas à mes messages. Je souhaiterais le rembourser mais sans les frais de port vu que j'ai bien envoyé le colis. Problème : je ne sais pas comment faire (via Ebay ou via PayPal) Qu'advient-il des frais Ebay qui ont déjà été réglés?
Merci de votre aide

[marquis-sade]

bonsoir,

cela ne fonctionne pas comme vous le voulez mais selon l'interprétation qu'en fera paypal

le litige est ouvert sur paypal donc donnez les faits précis de toute façon

il faut répondre et defendre votre position toujours par voie du gestionnaire de litiges

appuyé si vous le jugez nécessaire en téléphonant au service client. de paypal.

signalez l'absence d'échange de la part de l'acheteur.

Pour les frais ebay et paypal il sont dus car la vente a bien eut lieu.Par contre le remboursement

d'un objet cassé non retiré cela se conteste .