Colis payé, envoyé mais ...refusé par l'acheteur !

[elliotneisse]

Bonjour à tous,

ancienne vendeuse sur ebay depuis plus d'une dizaine d'années maintenant, je rencontre actuellement un soucis avec un acheteur profil zéro.

J'avais pourtant vérifié lors de la mise en vente ( un article de parfumerie oririnal et très cher...) et refusé les enchères des profils zéro ...mais .....

Bref, l'achat immédiat du produit a eu lieu la semaine dernière et l'acheteur a payé via paypal dans la foulée.

Je lui envoie un mail afin de le remercier etc.... je valide l'adresse et envoie le colis le lendemain soit vendredi dernier.

Surprise ce jour, j'ai reçu un mail de La Poste m'aindiquant que le colis allait me revenir !

Je contacte leur service client et ...surprise...la personne m'indique dans un premier temps qu'il est affiché sur l'écran "adresse incomplète" ( j'ai validé avec l'acheteuse et vérifié les infos sont bonnes) mais ensuite après "recherches", la personne de La Poste m'indique que le colis a été rendu au bureau de poste sous 48h et refusé !!!

J'ai déjà contacté l'acheteuse....disons que j'ai un peu de mal à comprendre ...elle m'indique ne rien avoir reçu....mais exige un autre envoi à ma charge sous peine d'éval négative....

je suis perplexe....je lui ai indiqué attendre le colis qui doit me revenir.

Avez vous déjà rencontré un pareil litige ?

Pourquoi alors que j'avais précisé des indications sur les nouveaux pseudos et pseudos avec des litiges dans mon annonce ebay a laissé  cette acheteuse effectuer son achat ?

Comment réagir, que faire ?

Merci à ceux qui me liront et pourrons m'aider.

[petanq57]

Bonjour:
Juste une petite chose pour confirmer la réponse de Marquis-sade :

<< Même si vous avez déjà décidé de bloquer un certain type d'enchérisseurs/acheteurs, les membres qui ont enregistré leur carte de crédit sur le site ou qui sont inscrits sur PayPal pourront enchérir sur vos objets ou les acheter, même si leur identité n'a pas été vérifiée par téléphone. En effet, le fait d'avoir une carte de crédit ou d'être enregistré sur PayPal est un critère de vérification équivalent. >>

Cordialement .

[jacquelinedu36]

Bonjour,

Sur pay pal mettre les informations de suivi au cas ou il ouvrirais un litige non recu

[lucifer241dg]

bonsoir , 

vous dites le colis a était rendu au bureau de poste sous 48 heures 

donc a 99% des chances le contenu est changer , 

le poids équivalent en riz , pâtes ou graviers reviens chez vous , 

c est l arnaque classique , 

vous avez intérêt a ouvrir le colis a la poste devant témoins , 

le faire peser a la poste avant ouverture il peut y avoir une variation de poids , 

ça vas être chaud avec paypal