Comment ouvrir un litige

[poulpi2dents]

Bonjour, je souhaiterais ouvrir un litige. Voilà, je vous explique ce qui se passe, si vous pouvez m'apporter votre aide, car je ne sais pas du tout, comment je dois procéder.

J'ai commandé 2 sets de 2 cartouches d'imprimante. Commande que j'ai réglé immédiatement pour un montant de 35.80€.

Or à ma grande surprise, quand ma commande arrive à mon domicile, elle n'est pas compléte, il manque 1 set entier, soit 2 cartouches que j'ai déjà réglé.

Depuis, j'essaye de rentrer en contact avec le vendeur, qui ne daigne même pas répondre à mes emails (datant du 03.12, du 05.12 et du 08.12)

Comment dois-je m'y prendre pour obtenir remboursement ou recevoir ma commande dans son intégralité?

En vous remerciant, de m'indiquer la démarche à effectuer.

Dans l'attente de votre réponse.

Cordialement,

Magali SILVE

[lingma85]

Bonsoir,

Vous devez avoir le poids des objets reçu sur le colis.. cela donnera la preuve qu'il manque effectivement une partie de la commande..

Etant donné qu'il manque 1 élément sur les 2 commandés, il vous faut ouvrir un litige pour objet non conforme...

Vous allez dans mes achats..

sur la ligne de votre article, tout à droite, il y a un onglet à ouvrir dans lequel vous trouverez "autres actions" et "résoudre un problème"... vous cliquez dessus..

cordialement