Demande de retour

[marmonmoni]

Bonjour, j'ai fait une demande de retour pour un objet qui ne fonctionne pas correctement. Ebay m'envoie : 

Nous vous enverrons un e-mail dès que le vendeur aura répondu à votre demande. Si vous n'êtes pas parvenu à trouver une solution avec le vendeur ou si le vendeur n'a pas répondu avant le 21 avr. 2018, vous pouvez nous demander d'intervenir.

M

[koalagris · Accepted solution]

bonjour @marmonmoni

oui le message est clair : si vous n'avez pas eu de bon de retour de la part du vendeur le 21/04 vous pourrez demander l'intervention d'ebay le 22/04.

il faut donc patienter jusque là.

[marmonmoni · Accepted solution]

Merci, le vendeur me dit de le renvoyer mais je pense que je dois attendre le bon de retour d'Ebay si j'ai bien compris ?

[koalagris · Accepted solution]

@marmonmoni
Vous ne renvoyez rien avant que le vendeur : vous fournisse un bon de retour OU vous envoie un paiement pour payer l'affranchissement retour.
Si vous faîtes le retour avant cela ce sera de votre propre initiative et vous ne pourrez plus récupérer les frais de port déboursés de votre poche.