En transit, mais où ? et avec quel transporteur ?

[navidad31]

Bonjour j'attends un colis parti des EU depuis une quinzaine de jours.

Fedex l'a gentiment livré à Erlanger puis les différents numéros de suivi m'indiquent qu'il est parti des EU : "Expédié du centre d'expédition international vers destination internationale Erlanger, United States"

Lorsque je clique dessus je tombe sur UPS. Problème : lorsque je demande à UPS où se trouve le colis, ils me disent qu'il n'est pas en leur possession physiquement ("l'étiquette a été créée mais personne ne nous a remis de colis").

En gros : pour Fedex, le boulot est fait, pour UPS personne ne leur a donné quoi que ce soit et le suivi s'arrête entre les 2. Parti des Etats-unis vers sa destination internationale, mais impossible de savoir qui l'a pris en charge depuis...

La question est : Quel transporteur contacter pour savoir où est le colis ?

Merci de vos réponses !

[antalya17andco]

Bonjour,

Peut être qu'il est entre les deux, dans les mains des douanes.

[navidad31]

Merci ! Je ne sais pas pourquoi, mais je crois que ce serait presque l'hypothèse la plus rassurante...

[fumsec]

Bonjour

Vous avez acheté un objet envoyé avec le GSP donc vous n'aurez pas de réponse quand au transporteu, puisqu'ils sont plusieurs.

Votre colis arrivera ( ou pas ) quand personne ne sait, dans quel état ça on ne peut pas le deviner.

Mais comme vous avez payé par paypal vous aurez 180 jours pour réclamer.

[navidad31]

ach ! Merci de la réponse, même si elle est moyennement encourageante... On va tâcher de croiser les doigts, et de se dire que quand le colis aura fini de se balader en Europe il arrivera en France ?

Par contre concernant l'indemnisation Paypal, je suis très pessimiste : le vendeur a les preuves qu'il a bien envoyé l'objet au transporteur n°1 (jusqu'à un centre de transit où il sera remis au transporteur n°2) donc pas d'indemnisation. On me renverra dans le mic-mac des 3 ou 4 (ou plus) transporteurs, et avec le système du multitransport, ce sera toujours la faute de l'autre et la responsabilité de personne.

Sans compter que pour les transporteurs je ne suis personne, puisque seul l'expéditeur a un lien contractuel avec eux. C'est donc lui qui sera indemnisé !

La Garantie Paypal est un mirage, l'acheteur est perdant à tous les coups !

[koalagris]

bonjour @navidad31
non car une preuve d'envoi ne suffit pas au vendeur, il lui faut également une preuve de livraison (statut "livré" sur le suivi), sinon ce serait trop facile (le vendeur est responsable de la bonne livraison de la commande)
donc un colis envoyé mais jamais livré est bien remboursé à l'acheteur... auquel cas paypal rembourse l'acheteur du montant initialement payé (au vendeur de se faire dédommager par le transporteur)
à votre niveau vous attendez que la date butoir de livraison soit dépassée et vous ouvrez un litige pour objet non reçu sur paypal, rien d'autre à faire...
et puis dire que "l'acheteur est perdant à tous les coups" avec paypal euh.... c'est surtout le cas du vendeur !

[petanq57]

Bonjour @navidad31 ;

Paiement Paypal , donc vous avez 180 jours de délai pour réclamer . Vous pouvez vous permettre d'attendre un peu .

Après , il vaut mieux contacter paypal par téléphone pour ce genre de problème . Ils ont l'habitude avec le GSP , vous n'êtes pas le premier , malheureusement .

https://www.paypal.com/fr/smarthelp/contact-us ; Ou 0800 942 890 si paiement par carte bancaire non liée à paypal.


Cordialement .

[navidad31]

Merci à tous pour vos précieuses informations. Je reprends espoir, et surtout j'ai un numéro pour contacter Paypal...