La poste perd un colis vendu, l'acheteur ma demande remboursement avant recherche de traces

[kazufrance]

J'ai vendu un article cher, la poste a perdu le colis et le client me demande le remboursement avant que la poste entame les recherches après réclamation. Que me conseillez-vous? dois-je rembourser la cliente sans attendre que la poste essaie de retrouver des traces, car admettons qu'ils retrouvent le colis, j'aurai remboursé la cliente et elle, risque de recevoir celui-ci et je n'aurai pas la certitude qu'elle me repaie.

J'ai bien discuté avec elle pourtant lui disant que dès que j'aurai reçu le papier à remplir pour la poste afin qu'ils entamment les recherches, que je la rembourserais sans attendre mais depuis ce matin elle devient très impatiente et veut que ça se règle avant 3 jours !

Merci pour votre réponse !

[nanananere · Accepted solution]

vous avez bien envoyé en suivi??? vous auriez du remplir le formulaire a la poste ça aurait fait gagner du temps, attendez quelle ouvre un litige , si payé paypall vous mettrez le n° de suivi du colis sur le litige et vous attendez , et vous ne lui répondez qu'a travers le litige, parcequ'il arrive que la poste retrouve le colis et elle risque de le reçevoir ensuite, c'est pénible que les gens soit impatient

[kazufrance · Accepted solution]

merci beaucoup pour votre conseil. Finalement, je ne voulais plus répondre aux messages désagréables qu'elle m'envoyait, et la poste a de son côté retrouvé le colis. Grand soulagement car il s'agissait de bijoux ! et le paiement avait été réglé par chèque. C'est toujours désagréable de se faire traiter de malhonnête quand on est tout l'inverse surtout que j'essayais de la rassurer et lui donnais toutes les informations de la poste.