Mondial Relay réoriente le colis sur un autre point relais

[valoudesbois]

Bonjour

J'ai envoyé un clois en mondial relay au point remais demandé par l'acheteuse. Or Mondial Relay a réorienté le colis sur un autre. Du coup l'acheteuse ne peut pas aller le chercher et  elle m'a ouvert un litige pour objet non reçu avec un message me demandant ce que je pouvais faire. 

Est-ce que je peux  , soit contacter MR pour qu'ils réoriente le colis , soit le point relay ou le colis est  pour qu'il le fasse ?

Merci.

[marquis-sade]

bonjour,

1-. avez-vous vous verifié avant l'envoi que le relay indiqué par la cliente

qu'il ne soit pas dans leur liste" dit indisponible sur leur site"  c'est indiqueé dans leur liste.

Tous les points relai ont des jours de vacances et de fermeture pour maladie,travaux etc....

cela c'est de votre responsabilité avant de faire votre commande MR

2 -cela peut aussi être de leur fait plus rare si pour une raison technique ils changent leur tournée

donc là à voir avec eux telephonez leur ....cela c'est leur point fort !!!!....

pour la réorientation je vous souhaite de la tenacité et du succès je n'y crois guère....vous allez revoir le colis chez vous sous 15 jours et vous serez obligé de le renvoyer (frais) donc négociez avec eux pied à pied  si vous nêtes pas dans l'explication N° 1 ou là la responsabilité est pour vous

[mimolette0]

Bonjour @marquis-sade ta réponse est plus contrastée que la mienne, voire pessimiste, je tentais de voir un peu d'espoir, mais je pense que tu es plus proche de la réalité que moi ....

Bonne journée l'ami

[rosedeuxmai-7]

bonjour @marquis-sade et @mimolette0

passez une bonne journée

[marquis-sade]

@mimolette0 tout est possible et je souhaite me tromper mais ...et là j'aimerai savoir quelle est la cause 1ou 2 et là je n'ai pas la réponse....après l'attitude de l'acheteuse je ne la jugerai pas la grossesse n'est pas une maladie mais peut ne pas être facile voir difficile pour certaines !!
....perso j'ai du faire 20 klms x 2 pour aller chercher une paire de chaussures de poupee!!! d'un point relai à un autre pour ma douce moitié d'orange cause point 2 !
- je l'ai fait non en chantant mais en râlant.. ....devinez sur qui ?

[mimolette0]

@marquis-sade   au hasard ... enfin ce que nous appelons le hasard ... 

[valoudesbois]

Bonjour,
merci pour vos réponses , en ce qui concerne votre suggestion de bien contrôler la disponibilité du point relais avant d'imprimer de bon cela se fait automatiquement , c'est à dire qu'on ne peut pas choisir un point relais non disponible ( cela m'est déjà arrivé). Or , j'ai eu un téléconseiller au téléphone et je lui ai expliqué il m'a répondu que lorsque j'ai imprimé le bon le point était disponible ! Mais que suite à l'affluence de nombreux colis , entre temps , il ne l'était plus. Sympa ! Donc impossible de réorienté le colis , il n'a rien voulu entendre.