Mondial Relay réoriente le colis sur un autre point relais

[valoudesbois]

Bonjour

J'ai envoyé un clois en mondial relay au point remais demandé par l'acheteuse. Or Mondial Relay a réorienté le colis sur un autre. Du coup l'acheteuse ne peut pas aller le chercher et  elle m'a ouvert un litige pour objet non reçu avec un message me demandant ce que je pouvais faire. 

Est-ce que je peux  , soit contacter MR pour qu'ils réoriente le colis , soit le point relay ou le colis est  pour qu'il le fasse ?

Merci.

[Anonymous]

@valoudesbois Bonjour, indépendamment de ce qui vous a été répondu, je suis très mitigée sur l'attitude de l'acheteuse; je l'ai déjà dit, mais, même en cas d'erreur avérée du mandataire, quand on veut l'objet, (acte d'achat volontaire....), on va le chercher même si c'est à un autre endroit un peu plus éloigné.

Etre enceinte n'est, de plus, pas une maladie (sauf cas exceptionnels), et je pense que c'est un prétexte pour lui simplifier la vie. Finalement son achat n'est peut-être plus si indispensable....

De toutes manières, en cas d'ouverture de litige, il lui sera opposé le non retrait du colis , et logiquement le litige sera clos en votre faveur. 

[marquis-sade]

bonjour,

1-. avez-vous vous verifié avant l'envoi que le relay indiqué par la cliente

qu'il ne soit pas dans leur liste" dit indisponible sur leur site"  c'est indiqueé dans leur liste.

Tous les points relai ont des jours de vacances et de fermeture pour maladie,travaux etc....

cela c'est de votre responsabilité avant de faire votre commande MR

2 -cela peut aussi être de leur fait plus rare si pour une raison technique ils changent leur tournée

donc là à voir avec eux telephonez leur ....cela c'est leur point fort !!!!....

pour la réorientation je vous souhaite de la tenacité et du succès je n'y crois guère....vous allez revoir le colis chez vous sous 15 jours et vous serez obligé de le renvoyer (frais) donc négociez avec eux pied à pied  si vous nêtes pas dans l'explication N° 1 ou là la responsabilité est pour vous

[mimolette0]

Bonjour @marquis-sade ta réponse est plus contrastée que la mienne, voire pessimiste, je tentais de voir un peu d'espoir, mais je pense que tu es plus proche de la réalité que moi ....

Bonne journée l'ami

[rosedeuxmai-7]

bonjour @marquis-sade et @mimolette0

passez une bonne journée

[marquis-sade]

@mimolette0 tout est possible et je souhaite me tromper mais ...et là j'aimerai savoir quelle est la cause 1ou 2 et là je n'ai pas la réponse....après l'attitude de l'acheteuse je ne la jugerai pas la grossesse n'est pas une maladie mais peut ne pas être facile voir difficile pour certaines !!
....perso j'ai du faire 20 klms x 2 pour aller chercher une paire de chaussures de poupee!!! d'un point relai à un autre pour ma douce moitié d'orange cause point 2 !
- je l'ai fait non en chantant mais en râlant.. ....devinez sur qui ?

[mimolette0]

@marquis-sade   au hasard ... enfin ce que nous appelons le hasard ... 

[valoudesbois]

Bonjour,
merci pour vos réponses , en ce qui concerne votre suggestion de bien contrôler la disponibilité du point relais avant d'imprimer de bon cela se fait automatiquement , c'est à dire qu'on ne peut pas choisir un point relais non disponible ( cela m'est déjà arrivé). Or , j'ai eu un téléconseiller au téléphone et je lui ai expliqué il m'a répondu que lorsque j'ai imprimé le bon le point était disponible ! Mais que suite à l'affluence de nombreux colis , entre temps , il ne l'était plus. Sympa ! Donc impossible de réorienté le colis , il n'a rien voulu entendre.

[mimolette0]

Bonsoir @valoudesbois

C'est relativement courant chez MR, leur sérieux n'est plus à démontrer ...

Litige pour objet non reçu ??? bon pourquoi pas, je ne pense pas que le point relais où se trouve le colis est à 100 kms.

Bref vous pouvez contacter MR pour qu'il réoriente ce colis au point relais prévu...

Bonne soirée

[valoudesbois]

Bonsoir
Merci pour votre réponse. L'acheteuse me dit qu'elle est enceinte et qu'elle ne peut pas se déplacer si loin.
Je vais suivre votre conseil. Pour le litige c'est vrai que j'aurai préféré qu'elle me contacte avant d 'en ouvrir un...
Cordialement

[mimolette0]

@valoudesbois, disons que le litige là c'est très limite, et ça peut même être plutôt léger pour obtenir gain de cause pour l'acheteuse.

Bonne soirée

[valoudesbois]

mimolette0 , j'ai répondu au litige en indiquant le numéro de suivi et l'histoire de la réorientation. Après je suis d'accord pour rembourser l'acheteuse mais seulement quand j'aurais récupéré l'objet , pas avant.
J'ai l'impression qu'ebay protège " trop" les acheteurs et que certains se permettent des abus.
En fait c'est la deuxième fois que je mets en vente cet objet. La première fois il a été acheté par une personne qui ne m'a jamais payé malgré l'ouverture d'un litige. Ebay m'a remboursé les frais. Mais je n'ai pas pu mettre une évaluation négative. Donc rien n'apparait sur son profil d'évaluation pour informer les vendeurs.

[rosedeuxmai-7]

bonjour @valoudesbois

ne regrettez rien , un vendeur ne peut plus mettre de négative a un acheteur depuis mai 2008

[mimolette0]

Bonne journée @rosedeuxmai-7 ... passe un agréable moment...