Nous avons provisoirement bloqué les fonds pendant la vérification.comment faire un remboursement

[larche19]

Bonjour,

Un acheteur en allemagne demande un remboursement de son achat (car erreur de commande) mais je ne peux le faire car voici le message "Nous avons provisoirement bloqué les fonds pendant la vérification" sur le detail de la transaction sur paypal.

Que dois je faire pour rembouser le client ?

[plaisir-antik]

Bonjour,

Ce qui veut simplement dire que votre acheteur a déclenché un litige sur Paypal les fonds sont suspendus.

Votre acheteur doit vous retourner votre objet (à vos frais) >> du à votre erreur (Numéro de suivi obligatoire) et seulement ensuite vous pourrez le rembourser via votre compte PayPal >> gestionnaire de litige.

Au plaisir