Objet non conforme à sa description

[liloumiette]

Bonjour à tous,
Je suis vendeur et je fais appel à nouveau à votre expérience. j'ai vendu des bottes le we dernier. L'acheteur vient de m'envoyer un mail "non conforme à la description". Voici la teneur du message :
"bonjour, je viens de recevoir vos bottes et je suis enormemement decue!en ouvrant l'emballage, une des boucle est tombee par terre,talon usee,et en plus il etait indique convient pour mollet fort et je suis desolée, elles sont standard!".

Pour la boucle tombée c'est bizarre..pour les mollets forts ....bein la prochaine fois je m'abstiendrai de donner des détails...Quand aux talons, alors là c'est abusé !! je les ai vendues en "occasion" et j'ai mis 5 ou 6 photos sous toutes les coutures, je crois que cette ebayeuse devrait s'acheter des lunettes plutôt qu'une paire de bottes...non???

Je pense plutôt que les bottes ne plaisent pas et pis voilà quoi !!! Elle en a rajouté une couche, je suis dégoutée !!!

Bref je vais pas faire d'esclandre, je lui ai dit "désolée pour cet incident, renvoyez moi l'objet et je procederai au remboursement". J

Bref, j'en arrive à ma question, dois-je lui rembourser aussi les frais colissimo du retour?

Merci de m'avoir lue.

Françoise.

[phfr17 · Accepted solution]

Bonjour, procédez par ordre.:
Paiement paypal, laissez la ouvrir un litige objet non conforme, répondez au litige, paypal tranchera et elle devra vous retourner les bottes en suivi. PAS DE REMBOURSEMENT AVANT LE RETOUR
En tous les cas les frais de retour ne sont pas à votre charge, ou alors selon votre bon vouloir.
Règlement par chèque = idem attendre le renvoi pour rembourser.