Objet non livré malgré la preuve de livraison

[plb1512]

J'ai la preuve d'envoi du colis par le vendeur, le suivi de l'envoi et même la preuve de livraison chez le gardien, le 24-12. Mais celui-ci n'a jamais eu le colis. Il a reçu de Chronopost un lot de plusieurs colis, il a signé le bon de réception, mais mon propre colis n'étais pas dans le lot. Que dois-je faire pour obtenir le remboursement ? Je ne veux pas pénaliser le vendeur qui a parfaitement agi, dans les règles. Dois-je faire un recours chez Ebay ou chez Paypal ?

[arobase.123 · Accepted solution]

Bonjour,

Demandez à votre vendeur de faire une réclamation auprès de la Poste.

Et si dans 15 jours rien de nouveau, ouvrez un litige pour "objet payé non reçu". C'est là   =    http://res.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?InrCreateDispute&hm=vo%7B2d71f%2B64%7F4~rgtk1r&hc=1&guest=1

PS :  Votre gardien a été un peu " léger " dans cette affaire. Il ne fait rien signer aux destinataires quand il remet un colis ?

Cordialement. Jm

[plb1512 · Accepted solution]

OK, Merci JM !
Je vais confirmer au vendeur qu'il doit faire la réclamation auprès de EMS (car il est au Japon)... et... oui, le gardien a été négligent, il est d'ailleurs ennuyé, et il essaie de récupérer le colis de son coté.
Y a-t-il une date limite pour ouvrir le litige...? car cela fait déja 15 jours que le colis est supposé avoir été livré...
Cordialement,
P.

[jacquelinedu36 · Accepted solution]

45 jours pour ouvrir un litige PP

[petanq57 · Accepted solution]

C'est peine perdue pour un litige ; Paypal va demander le N° du suivi et va vérifier si le colis a été livré avec preuve de signature ; comme c'est le cas , je ne pense pas que vous obtiendrez un remboursement .

Cordialement .

[plb1512 · Accepted solution]

Bonjour, si le vendeur /expéditeur fait une réclamation chez EMS/ Chronopost, savez-vous si Chronopost rembourse l'achat et l'envoi ou seulement l'envoi ?
Cordialement,
P.

[petanq57 · Accepted solution]

Bonjour ;

C'est toujours au vendeur de faire une réclamation quand un colis est perdu ; mais là , si EMS donne la preuve que le colis a été livré , je ne pense pas qu'il aura quelque chose . S'il s'avère qu'il a bien été perdu , oui il aura une indemnité, mais je ne sais pas exactement ce qui sera remboursé ; faut voir ce qui est prévu dans le contrat d'expédition .

Cordialement .