Payé par Paypal alors que demandé par chèque

[mouette341]

Bonjour, En début de mes annonces, j'affiche clairement que Paypal est réservé pour l'étranger et que je souhaite un chèque pour les acheteurs français. Deux fois, j'ai accepté l'erreur de l'acheteur (paypal au lieu d'un chèque) car je ne suis pas procédurière, j'ai juste modifié mes annonces pour que ce souhait soit bien lu. Une fois de +, un acheteur me paye par Paypal (tjs des petites sommes donc proportionnellement frais élevés)... Puis-je refuser ce virement ? et auprès de qui dois-je intervenir pour que l'acheteur soit recrédité et qu'il m'envoie un chèque ? Est-ce que tout cela est gratuit ? sinon qui doit payer ??? J'en ai un peu assez d'être le pigeon !!! Merci de vos réponses

[parisian_girl · Accepted solution]

Bonjour, Mouette, relisez avec soin les conseils que RDLM et moi-même vous avons donnés. Et comprenez bien tout avant de vous élever contre... Je ne vous conseillais pas de rajouter la commission Paypal à l'issue de l'enchère pour les gens vous payant par ce moyen. Ce qui est interdit effectivement. Je vous disais de faire exactement le contraire : intégrer d'office cette éventuelle commission dans vos coûts de vente ; de même que vous devez déjà intégrer les frais eBay lorsque vous établissez vos prix de départ, d'achat immédiat ou vos frais de livraison (qui, en sus des frais de port, peuvent inclure un forfait raisonnable pour les fournitures, et autres frais annexes). Libre à vous ensuite de consentir une petite réduction des frais de livraison aux gens qui vous réglent par un moyen de paiement ne vous coûtant rien. Alors d'accord, il s'agit d'une forme d'hypocrisie commerciale qui donne exactement le même résultat que si, à l'issue d'une enchère, vous ajoutiez ouvertement vos frais Paypal à la facture de celui qui veut vous payer par ce moyen. Mais dans un cas, c'est licite et beaucoup plus commercial (offrir une réduction...), dans l'autre cas, c'est interdit et complètement anti-commercial (imposer une augmentation illégale selon le moyen de paiement...) Enfin, si pour des raisons morales, ma proposition ne vous sied pas, je vais vous donner une dernière solution : n'offrez plus du tout Paypal comme moyen de paiement sur vos pages d'annonces. "Officiellement", indiquez simplement que vous acceptez les paiements par chèque, mandat ou virement. Mais ajoutez, dans votre description que, quoique vous préférez un virement si l'acheteur est européen en zone euro, les enchérisseurs étrangers auront tout-de-même la possibilité de vous régler par Paypal sans supplément, mais qu'ils doivent impérativement vous contacter avant d'enchérir ou juste après, pour vous dire par quel moyen ils comptent payer s'ils remportent l'enchère, et pour que vous puissiez leur indiquer les frais de livraison corrects pour leur pays. Vous y perdrez sûrement une bonne partie de votre clientèle potentielle française, ce qui peut n'être pas très intéressant pour vous, étant donné le type de produits que vous vendez ; mais peut-être pourrez-vous y gagner quelques acheteurs européens, voire extra-européens... (Ex. : il m'est arrivé d'enchérir sur des lots de pelotes de laine comme ceux que vous vendez en Italie, Allemagne ou même Etats-Unis, parce que le vendeur acceptait Paypal et que les frais de port pour la France étaient à peine supérieurs à du colissimo, et de renoncer à acheter les mêmes lots à un vendeur français qui ne voulait que du chèque. Et je ne dois pas être la seule acheteuse dans ce cas... Réfléchissez-y !) Joyeuses ventes.

[mouette341]

Merci à vous deux. C'est vrai, tout n'est pas faux, et même si j'achète à l'étranger, je n'ai pas encore finalisé de ventes. Mais c'est vrai aussi que ça me gonffle d'avoir à payer 1€ ou 1,60€ de frais pour Paypal pour de si petites sommes. Car puisque vous êtes allés sur mes ventes, vous avez pu voir que je mets les frais d'envoi au plus juste. ALORS NON !!! IL EST INTERDIT DE FAIRE PAYER AUX ACHETEURS LES FRAIS PAYPAL. Ne plus proposer Paypal parce que certains acheteurs ont la flemme de faire un chèque !!! et quand vous êtes dans un magasin qui ne prend pas la CB, vous laissez vos courses parce que vous ne voulez pas sortir votre chéquier ???? La facilité a des limites, celles de chacun des partenaires du moment que c'est clairement exprimé ........ et consenti en finanlisant l'achat !!! Cordialement,

[mouette341]

Merci bcp Maintenant, c'est plus clair pour moi Je vais étudier ttes les possibilités et agir au mieux. C'est vrai, mon but était de ne faire payer que ce que je dépensais (poste) et je ne comptais pas les fournitures (récup parfois). Je vais donc faire une cote "mal taillée" de ces frais, ce qui comblera un peu les frais divers et ne me donnera plus l'impression de me faire avoir. Et si un paiement via Paypal m'arrive parfois, ça me semblera moins lourd, encore que je n'aime tjs pas qu'on ne respecte pas les consignes demandées !!! Bonnes ventes à vous aussi et longue vie à ebay. Cordialement,

[rue-de-la-mairie]

Je ne vais pas faire monter une polémique qui serait inutile, surtout que tu cherches une solution au paiement des petits montants et cela est bien compréhensible. Pense quand même au virement qui est une solution qui peut être intéressante. Si les acheteurs ont pris avec leur banque un abonnement pour le suivi de leur compte par internet, le virement bancaire est gratuit ou presque (et le plus souvent l'abonnement aussi) et alors c'est plus simple, plus rapide et plus sur qu'un chèque. L'encaissement du virement est totalement gartuit. Par ailleurs il semble qu'il y ait une mauvaise compréhension de ta part (et tu n'es pas la seule) sur l'interdiction de faire payer les frais Paypal. Il n'est pas interdit d'inclure dans ses coûts et donc dans son prix de vente les frais Paypal. Ce qui est interdit, c'est d'adopter une attitude discriminatoire entre Paypal et les autres moyens de règlement en faisant payer un supplément de prix uniquement aux utilisateurs Paypal. Les textes du règlement Paypal en français, en anglais et en allemand sont tout à fait clairs sur ce sujet. Cordialement PS : je n'utilise quasiment plus de chéquier depuis bien longtemps ...

[rue-de-la-mairie]

On essaye d'être objectif dans les arguments. D'accord ? Tu réserves Paypal aux "étrangers". Mais tu n'as fait aucune vente à l'étranger et ce que tu vends n'est manifestement pas destiné à l'export (texte en français, tailles françaises, etc...) même s'il y a la mention livraison vers monde entier. Comme tu es également acheteuse, tu dois bien savoir comment font la plupart des acheteurs sur eBay : Quelques heures ou quelques jours après avoir été informés d'être le meilleur enchérisseur, ils vont sur "Mon eBay" et cliquent sur "payer maintenant" sans revoir le détail de l'annonce. Et là, si on leur propose Paypal comme moyen de paiement, il valident la procédure sans chercher à se souvenir que la vendeuse qui propose Paypal a en fait demandé que l'on ne s'en serve pas et qu'elle préfère que l'on aille chercher le vieux chéquier au fond du tiroir, rédiger un chèque en chiffre et en lettres, puis prendre une enveloppe, rédiger l'adresse, mettre un mot pour rappeler le n° de l'objet acheté, mettre un timbre, puis aller à la poste alors que l'on a rien à faire en centre ville ! En résumé : si tu proposes Paypal, tu assumes et - comme te l'indique Parisian_girl - tu en tiens compte dans tes prix. Sinon tu ne proposes pas. Cordialement

[parisian_girl]

Bonsoir, J'ajouterais, aux observations de bon sens de M. de la Mairie, que je ne comprends jamais les vendeurs qui veulent bien que les étrangers règlent par Paypal des objets que leurs propres compatriotes devraient régler par chèque. Bref, vous refusez aux Français une sécurité et un confort que vous accordez aux étrangers. Le calcul n'est pas cohérent : la commission retenue par Paypal étant plus élevée pour un envoi vers l'étranger (puisque les frais de port sont plus importants) que pour expédier le même objet en France. Exemple : vous avez deux objets identiques à vendre, chacun trouvant preneur à 20€, un acheteur français, et un étranger. Pour le Français, les frais de port sont à 5,10€, pour l'étranger, c'est 15 €. Pour le Français, la commission Paypal se montera à 1€ environ. Pour l'étranger, ce sera à peu près 1,40€... Alors, bien sûr, vous pouvez me dire que les étrangers ne peuvent pas faire autrement que payer par Paypal, alors que les Français peuvent toujours vous envoyer un chèque qui ne vous coûte rien... Mais pensez tout-de-même que ce traitement différent peut être perçu comme une injustice par des acheteurs français qui, du coup, risquent de s'en trouver rebutés d'enchérir sur vos annonces. Et peut-être perdez-vous ainsi une partie de votre clientèle sans le savoir, maintenant que Paypal est bien intégré dans les moeurs des acheteurs eBay ; clientèle qui pourrait éventuellement faire grimper vos enchères plus haut. Pensez-y. Et cessez de croire que les gens qui préfèrent vous régler par Paypal veulent vous pigeonner. Ce n'est pas vraiment une attitude commerciale. Si vous ne voulez pas en être "de votre poche" lorsque vous vous faites payer par Paypal (encore que je ne vois pas...), vous pouvez tout simplement augmenter un peu vos prix de départ, ou les frais de livraison (dans des proportions raisonnables), et préciser sur votre annonce que vous accorderez une réduction sur les frais de port à ceux qui voudront bien vous faire un chèque, un virement ou un mandat ; bref tout moyen de paiement ne vous coûtant rien, à vous... Bonne soirée.

[mouette341]

Je ne pense pas être incohérente dans la mesure où j'annonce clairement que Paypal est réservé aux acheteurs étrangers. Je signale cela dès le début de l'annonce et en couleur différente du reste de l'annonce et je le mets aussi dans les instructions de paiement. Si j'enlève Paypal, comment les acheteurs étrangers pourront-ils me payer ? Merci en tout cas de m'avoir répondu. Cordialement,

[rue-de-la-mairie]

Bonjour Tu n'est pas cohérente. Tu indiques en début d'annonce que tu ne veux pas de Paypal et en fin d'annonce tu ... proposes Paypal. Quand une annonce mise par un vendeur contient des clauses contradictoires, le doute bénéficie à l'acheteur. Tu sais peut-être que les acheteurs, dans leurs recherches, peuvent mettre comme condition de recherce : "paiement par Paypal possible". Il faut choisir. Si tu ne veux pas être payé par Paypal, il ne faut pas le proposer et retirer ce moyen de paiement. Cordialement