Pb avec Paypal...

[fanny65000]

Bonjour à tous, j'espère que vous pourrez me renseigner car je cherche depuis des heures une réponse que je ne trouve pas...
J'ai fait une vente qui s'est déroulés sans soucis, l'acheteur paye par paypal, je lui envoi son objet en suivant (normal, il paye vite, j'envoi vite.. Ca me semble logique !). La personne me mets une éval positive et semble contente de son achat...
Quelques semaines + tard, paypal me contacte pour indiquer un soucis avec ce paiement, le suspend (retire donc la somme de mon compte...) et aujourd'hui m'annonce que le litige est clos car paypal a remboursé la personne !!
Résultat : je n'ai plus ni l'objet, ni son paiement !!!!
J'ai bien entendu contacté mon acheteur qui m'indique qu'il n'est pas à l'origine de ce litige sur paypal et qu'il me tiens au courant...
Je veux bien être sympa, lui faire confiance et voir s'il va me renvoyer l'article ou bien me le payer par un autre moyen que paypal, donc je lui laisse quelques jour pour clarifier tout ça.
Mes questions sont les suivantes :

- Si paypal rembourse un acheteur, c'est bien forcément l'acheteur qui en a fait la demande ?

- J'ai actuellement plusieurs annonces en ligne et je ne parviens par aucun moyen à supprimer paypal de mes modes de paiement que je propose aux acheteurs. Toutes mes tentatives finissent par un message d'erreur système, modof impossible. Sauriez-vous comme je peux faire ? ou bien les annonces déjà en ligne ont des mode de paiement definitifs ?

J'ai retiré le lien qui unis ebay et paypal, j'ai retiré l'option paypal = mode de paiement préféré, j'ai tenté toutes les façon de modifier une annonce et rien n'y fait...
Merci par avance pour votre aide

Fanny, ebayeuse un peu déçue par ce mode de paiement réputé si "sérieux"...

[antiquites-00007 · Accepted solution]

Malheureusement, j'ai eu le même souci, le miens est directement lié à l'acheteur.

La moralité est : NE PAS ACCEPTER DE PAIEMENT PAR PAYPAL

Les risques encourus : deux exemples simples :

- Un acheteur règle par paypal, reçoit son objet et regrette son achat, il dépose simplement un litige auprès de Paypal, il est remboursé, l'argent est débité de votre compte Paypal, au besoin de votre compte bancaire (et oui... c'est autorisé par vous au moment de l'ouverture du compte. Cf. Les conditions générales de ventes). Et vous vous retrouvé au mieux avec l'objet en retour, les frais d'insertion de l'annonce à repayer, et du travail supplémentaire, au pire rien du tout, vous avez gentiment fait un cadeau à votre achateur avec lequel dans certains cas on peut s'estimer heureux de ne pas avoir d'évaluation négative.
Vous ne pouvez en plus déposer aucune réclamation auprès d'eBay qui vous renvoie systématiquement auprès de Paypal.
(Pour ce genre de cas, la réponse téléphonique de Paypal, après quelques dizaines d'appels et un certain investissement en note téléphonque : Relisez les conditions générales de vente.).

- Tout acheteur à 6 mois pour déposer un recours : l'acheteur achète un objet et le règle. 5 mois plus tard il dépose un recours pour objet non reçu. Comme vous êtes un vendeur archiviste, vous vous dites pas de problèmes, j'ai gardé le récipicé d'envoi de mon colissimo, Paypal vous demandera d'apporter la preuve de dépôt chez l'acheteur. Comment fait-on pour un colissimo non recommandé ? Une attestation de la poste : délai 30 jours.

Il est grand temps de mettre un frein à ces pratiques, le tout c'est de savoir comment...

Bien cordialement et bon courage.