Que faire si un objet envoyé n'est pas reçu?

[Anonymous]

Bonjour,

je suis vendeuse sur ebay (et par la même occasion acheteuse) et j'ai envoyé mes objets en format min max par la poste. Le format d'envoi était mentionné sur mon annonce. Or une de mes clientes, n'a pas reçu l'objet. J'ai bien le reçu de la poste comme quoi j'ai bien acheté à la date indiquée des vignettes min max mais avec ce mode de livraison, il n'y a pas de suivi. Alors que faire? est ce que je dois rembourser la cliente sans preuve? Parce que finalement il est très facile de dire que l'on a pas reçu l'objet quand il n'y a pas de tracage...

Qu'est ce que vous en pensez? Des expériences du même genre?

merci pour vos réponses 🙂

[chaton-lagaffe]

bonjour,

Désolée de contredire, mais il y a preuve d'envoi, mais pas de suivi.

1)  distributeur automatique :

vous obtenez un justificatif d'affranchissement pas d'envoi

2) achat d'une enveloppe minimax

vous obtenez un justificatif d'affranchissement pas d'envoi

3) dépot au guichet

vous obtenez un justificatif de dépot pour un remboursement pas d'envoi

une preuve d'envoi comporte les coordonnées du destinataire  pour prouver l'envoi a la personne !!!

cordialement