Bonjour,
Il y a quelques jours, je partageais avec vous mon expérience : j'ai acheté des torchons signalés "Bon état, lavés, repassés". A l'arrivée, 9 sur 12 étaient troués. Après de nombreux échanges de mails, la vendeuse (un particulier) acceptait de mauvaise grâce de les reprendre, mais refusait de rembourser les frais de port aller et retour (la description induisait l'acheteur en erreur et, d'après moi, c'était à la vendeuse de supporter ces frais puisque je n'aurais jamais acheté ces torchons si la description avait été "honnête"). Sur vos conseils, j'ai donc ouvert un litige.
La vendeuse a contacté le service clients E-Bay. Voici un extrait de leur réponse qu'elle m'a fait parvenir :
"Vous êtes tout à fait dans vos droits si vous ne prenez pas à votre charge les frais de retour de l’objet. Je comprends que vous souhaitiez «faire plaisir» à votre acheteur en acceptant d’annuler la transaction et de le rembourser, mais si ce dernier n’est pas d’accord avec les conditions de retour que vous lui proposez, ne faites rien pour le moment.
Par la suite, si l’acheteur venait à vous laisser une évaluation négative que vous estimez non conforme à notre règlement, je vous conseille de me recontacter afin d’en étudier un éventuel retrait."
Cette expérience me laisse un goût amer... Quid de la protection des acheteurs contre les annonces trompeuses sur E-Bay ?
Je serais ravie de lire vos commentaires....
