Responsabilité du vendeur en cas de casse pendant transport

[deniseclo]

Bjr  Voulant aider une amie, je lui ai vendu  sur mon profil 2 beaux articles en faïence ancienne. J'ai sécurisé un max le colis, encore + que si c'était pour moi bien sûr :  deux boites costaudes l'une sur l'autre, polystyrène, bulles, j'en passe

. Las ! le pire est arrivé, celui le moins fragile (mais le plus côuteux!) un plateau bien emmitouflé en plus dans du rouleau à bulles est arrivé cassé me dit l'acheteuse. 

Elle me l'a derechef retourné, et me confirme que le colis était hyper bien fait et le plateau bien emballé. Elle n'a pas fait de photo (l'assurance peut être le demandera et maintenant qu'elle a fait retourner le colis c'est fichu, peut être la personne qui tient le relais pourra faire une attestation si besoin mais bon, tout cela est à venir encore)

Elle demande, bien sûr, le remboursement et je suppose, ouvrira un litige paypal si refusé et à tous coups me mettra une négative si cela se passe mal. Je peux bien sûr le comprendre.

Mon amie à qui appartenait le plateau et que j'ai remboursée va certainement obtempérer, et rembourser, ce qui évitera ces deux dernières hypothèses ;  néanmoins un autre de ses Longwy est en "ballade" actuellement vers son destinataire, je tremble.

Je ne pouvais vraiment pas faire + ou mieux,  au niveau emballage et le colis n'étant pas abimé à l'arrivée,  parait il, je ne pense pas que MONDIAL RELAY fera marcher son assurance (faible de toutes façons, maxi 50 euros, la personne n' avait  pas pris l'option colissimo recommandé ou mieux assuré chez M RELAY, que je proposais).

Ma question est la suivante : quelle est la responsabilité du vendeur dans les soucis de transport quand le colis a été bien emballé, ce qu'atteste l'acheteur pour ce cas là ?

Cela peut se reproduire dans l'avenir je préfère savoir à quoi m'en tenir car si responsable jusqu'à la bonne arrivée des articles, je préférerai m'abstenir d'envoyer du fragile.

Merci de vos éclairages. Cordialement

[deniseclo]

Je viens d'aller lire les détails sur le site et voici ce que je lis : " L’envoi d’objet réputé fragile (vaisselle, porcelaine, bouteille, verrerie, …) n’est pas interdit mais la responsabilité de Mondial Relay n’est pas engagée en cas de casse, voir les conditions générales " Voilà comme ça, même l'assurance de 50 e forfaitaire ne sera pas actionnée.....

[michel-29]

Bonsoir,

Vous avez 1902 évaluations et vous ne savez pas que c'est le vendeur qui est responsable de ses envois (jusque dans les mains de l'acheteur) ?? Etonnant ...

[deniseclo]

pour michel-29 : et bien non je ne savais pas !!! je n'ai jamais rencontré ce souci là, par contre en tant qu'acheteur j'ai une fois reçu moi même un objet cassé au transport et je n'ai jamais eu gain de cause, paypal ayant estimé sans doute que le vendeur avait bien envoyé l'objet (lui a demandé le numéro de suivi) et que l'assurance proposée en supplément n'ayant pas été prise par moi, ça a suffi (l'assurance n'aurait d'ailleurs pas couvert la casse mais seulement la perte du colis ou la détérioration apparente). Donc pour le coup le vendeur a eu gain de cause.
Autre chose : si perte j'ai vu un vendeur garder l'indemnisation (c'était un R3 !) pour lui et la loi a été pour lui car rien ne l'oblige à restituer l'indemnisation à l'acheteur qui n'a pas vu le colis arriver jusqu'à lui.