Retour colis suite litige adresse Diffèrente colis/Paypal

[corsicabia]

Bonjour

Suite a une réclamation gagnée, je dois retourner un colis. Paypal me communique une adresse, qui est diffèrente de celle du vendeur sur Ebay et diffèrente de celle qui est inscrite dans la case "expéditeur" que m'a envoyé le colis.

Donc, j'ai 3 adresses diffèrentes

Je suis quasiment certains que celle de Paypal est fausse, il n'a pas du la changer suite a un déménagement.

Que dois-je faire ? Contacter Paypal ou me conformer scrupuleusement aux instructions de Paylpal ?

Cordialement

PS : Accessoirement, si je fais partir le colis a l'adresse Paypal, mais que le colis me revient pour fausse adresse, que devient mon remboursement ?

[corsicabia]

Bonjour

Voilà, normalement fin de l'histoire. Paypal vient de me rembourser et la poste devrait (un jour) me retourner le colis car le vendeur n'habite pas à l'adresse indiquée.
Etant correct, je tiendrais le colis à disposition, le tout étant que le vendeur me recontacte pour me donner la BONNE adresse de retour et surtout me paye (avant) le retour.

Je vous remercie tous pour votre aide.

Cordialement

[lekandid · Accepted solution]

Bonjour,

Personnellement j'appellerais paypal pour leur expliquer la situation. Gratuit depuis un poste fixe :

https://www.paypal.com/fr/webapps/helpcenter/helphub/home/

Et surtout gardez précieusement le message qu'ils vous ont envoyé pour le retour, ainsi que le bordereau du colis pour le n° de suivi.

[corsicabia · Accepted solution]

Bonjour

Je viens de les avoir. Il faut impérativement respecter la procédure et envoyer à l'adresse indiquée. Si le vendeur n'a pas pris la peine de changer son adresse Paypal, il est fautif, ce n'est plus le problème de l'acheteur.

Par contre, si le colis me reviens, je ne sais pas ce qui va se passer..... A priori l'argent est déjà bloqué par Paypal, j'ai vu un mail ou le vendeur râlait, donc je devrais être remboursé (enfin, je l'espère).

Cordialement

[lekandid · Accepted solution]

Merci pour votre retour 😉

[alphajet95 · Accepted solution]

Vous renvoyez à l'adresse donnée par paypal en recommandé avec AR (si le montant de l'achat en vaut la peine) c'est à vos frais mais vous aurez une preuve d'envoi.

[corsicabia · Accepted solution]

Bonjour

Oui, je comptais l'envoyer en Colissimo Recommandé R2. Le smartphone vaut quand même 145€. Et je vais pas chipoter pour 1 ou 2 euros.

En plus chez Paypal, ils m'ont dit que je serais remboursé de mes frais de retour, c'est un nouveau service. Si c'est le cas tant mieux, sinon, c'est pas grave. De toute manière cette transaction est catastrophique depuis le début.

Merci à tous pour vos réponses et votre aide.
Cordialement

[alphajet95 · Accepted solution]

Dans les cas bon courage et merci "d'avoir dit merci" c'est tellement rare.

[alphajet95]

Bonjour,

Effectivement 3 adresses différentes ça fait beaucoup.

Normalement vous devez envoyer à l'adresse communiquée par paypal.

Comme vous avez des doutes (et j'en aurai aussi) vous pouvez contacter votre vendeur pour avoir confirmation de l'adresse, ou aller dans recherches approfondies en haut à droite de l'écran et rechercher les coordonnées de votre vendeur.

Ou contactez paypal pour avoir confirmation de l'adresse de retour.

Et s'agissant de paypal n'oubliez pas de renvoyer avec un suivi.

Pour le remboursement le vendeur doit vous rembourser à réception du retour.

[corsicabia]

Oui, mais là c'est un litige transformé en réclamation et Paypal m'a donné raison. Le vendeur lui ne voulait rien savoir.

Paypal m'a bien précisé d'envoyer le colis en suivi (je mettrais recommandé pour être sur) à l'adresse indiquée sur le mail, c'est après que je me suis rendu compte des 3 adresses.

Si je respecte l'adresse Paypal, je prends un risque ? Si le colis revient, je suis fautif ?

Cordialement

PS : Le vendeur m'a traité de tout, il n'y a plus aucun dialogue entre lui et moi.......

[alphajet95]

Suivez le conseil de lekandid demandez confirmation de l'adresse à paypal.