évaluation négative à cause de mondial relay et non du produit est-ce justifié ?

[animalscaths]

bonjour

j'ai vendu 2 objets neufs de ma boutique, livraison en mondial relay

le carton est arrivé 15j plus tard donc en retard,  et carton ouvert, mais les produits sont intacts

j'ai conseillé à la personne de se retourner sur mondial relay, comme on se retournerais sur la poste en cas de soucis avec un colissimo

du coup elle m'a laissé 2 évaluations négatives, il me semble que les évaluations doivent porter sur les produits ? ce sont les étoiles pour les délais de livraison ?

je ne peut rien faire pour faire supprimer ces mauvaises évaluations qui portent préjudice alors queje ne suis pas responsable des soucis qu'elle a eu avec mondial relay ?

merci pour vos réponses

[h_banks]

Si vous choisissez de passer par une entreprise de livraison qui est tout sauf performante, il ne faut vous en prendre qu'à vous-mêmes !

[animalscaths]

c'est la première fois que j'ai un soucis avec ce type de livraison, et je ne savais pas que mondial relay avait mauvaise réputation ...
je propose toujours plusieurs type de livraison cette personne a choisit la moins chère, ce que je peux comprendre par soucis d'économie, donc je ne vois pas où j'ai commis une erreur ...
certains préfèrent en colissimo ou en lettre simple
h-banks, je ne m'en prendrais qu'à moi même si je n'avais à proposer que cette solution, mais là c'est elle qui a choisi