Un acheteur a préféré régler 2 articles séparément plutôt que la facture groupée où j’avais regroupé

[aliclaire0]

Un acheteur a préféré régler 2 articles séparément plutôt que la facture groupée où j’avais regroupé les frais d’envoi (4 euros via Mondial Relay). Il me dit « Alors comme ça me saoule je vais régler chaque objet séparément espérant que vous me rembourserez le trop perçu via paypal. » . D’où ma question : que faire ? Ebay va prendre sa commission sur 2 fois 4 euros de frais d’envoi ET le site Mondial Relay ne va pas comprendre qu’il s’agit d’un seul envoi ! Précision : je n’ai pas encore finalisé le(s) colis (=je n’ai rien « activé » sur Mondial Relay). Que feriez-vous à ma place ? Je proposais aussi un envoi en Colissimo. Merci d’avance pour vos réponses.

[*cadelac* · Accepted solution]

Si vous avez eu 2 paiements il faudrait faire 2 envois pour avoir 2 preuves d'envoi à fournir en cas de litige pour objet non reçu

Donc dans ce cas vous n'avez rien à rembourser à l'acheteur

[aliclaire0 · Accepted solution]

Merci pour votre réponse ; c'est ce que je me suis dit, en cas de litige, j'aurai mes 2 preuves d'envoi. Sinon, un seul envoi, mais en Colissimo.

[4287danielj · Accepted solution]

c'est la seule chose à faire pour ne pas avoir de problème paypal.............ça ne vous mettra pas à l'abri du mécontentement de votre acheteur....

[*cadelac* · Accepted solution]

Bonjour

Vous dites : " "Sinon, un seul envoi, mais en Colissimo.."

Cela ne résout pas le problème, car l'acheteur aura lui 2 preuves de paiement pour 2 objets et vous, même avec un numéro de suivi d'un colissimo, vous n'aurez toujours qu'une seule preuve d'envoi à fournir en cas de litige. Qu'est-ce qui prouvera qu'il y avait les 2 objets dans le colissimo ?

[4287danielj · Accepted solution]

Bjr Cadelac,

bien entendu "la seule chose à faire"---> 2 preuves d'envoi ! j'ai été trop rapide............ lol

[statuinfo · Accepted solution]

Bsr

Moi j'aurais envoyé deux envois (deux colis) par MR puisque votre client les à payés.

Cdlt

[aliclaire0 · Accepted solution]

Merci pour votre réponse ; c'est ce que j'envisage de faire, ou alors un seul envoi, mais en Colissimo.

[4287danielj · Accepted solution]

vous vous exposez ainsi à un litige "objet non reçu" puisque deux achats payés non groupés et une seule preuve d'envoi

[4287danielj · Accepted solution]

Bonjour,

si vous n'avez rien fait vous le remboursez et vous lui demandez pour ne recevoir et ne payer qu'un colis de vous payer la facture groupée.

sinon, vous envoyez, pour être dans les règles, deux colis.

[aliclaire0 · Accepted solution]

Merci pour ce conseil, que je trouve de bon sens. Malheureusement, cet acheteur semble manquer de bon sens : il m'a dit recevoir juste les messages eBay, et non les factures, sur son téléphone, puis, de son ordi, n'a pas su payer la facture groupée, communique avec moi - AVANT et après son paiement … mais ne tient pas compte de mes conseils ... Il s'agit pourtant d'une personne ayant de l'expérience sur eBay (près de 100 évaluations), comme acheteur et vendeur. Votre solution me semble donc malheureusement "non-faisable" ; si je suis vos conseils, je vais moi-même perdre du temps à rembourser (je ne l'ai jamais fait), puis renvoyer la facture, et il n'est pas dit que la personne sache mieux la payer cette fois-ci que la première fois. Merci tout de même et bonne journée

[4287danielj · Accepted solution]

rembourser...c'est très simple en un clic dans votre compte paypal...mais bon...bonne continuation.