colis Mondial Relay non retire et le client dépose litige paypal

[pepite1710]

j'ai vendu un article  début  novembre,  colis envoyé en mondial relay   avec N° de suivi, et information sur le point de retrait communiqué à mon client . Lorsqu'il est arrivé ( vu sur le site mondial relay ) j'en ai informé le client.   J'ai la preuve  avec le suivi Mondial relay , que ce colis est bien resté en instance  durant 17 jours au Mondial Relay de mon client .
 Il  a fait le mort , et ne donne pas signe de vie, bien que je l'ai relancé  à plusieurs reprises avant l'expiration  du délai de garde , finalement  il n' a toujours pas retiré le colis, et déposé un litige PAYPAL,   pour motif article non reçu ,   Paypal lui a donné raison et  l'a remboursé intégralement  , et mondial relay  m'a  renvoyé  colis à mes frais ...   motif de garde dépassé .
Peut on m'expliquer quelle erreur j'ai commise pour que Paypal, classe le dossier en faveur de mon client, et me  bloque la fonction  "réclamation "  ????

j'ai vendu un article  début  novembre,  colis envoyé en mondial relay   avec N° de suivi, et information sur le point de retrait communiqué à mon client . Lorsqu'il est arrivé ( vu sur le site mondial relay ) j'en ai informé le client.   J'ai la preuve  avec le suivi Mondial relay , que ce colis est bien resté en instance  durant 17 jours au Mondial Relay de mon client .
 Il  a fait le mort , et ne donne pas signe de vie, bien que je l'ai relancé  à plusieurs reprises avant l'expiration  du délai de garde , finalement  il n' a toujours pas retiré le colis, et déposé un litige PAYPAL,   pour motif article non reçu ,   Paypal lui a donné raison et  l'a remboursé intégralement  , et mondial relay  m'a  renvoyé  colis à mes frais ...   motif de garde dépassé .
Peut on m'expliquer quelle erreur j'ai commise pour que Paypal, classe le dossier en faveur de mon client, et me  bloque la fonction  "réclamation " de cette affaire  ????

[pavolor]

Bonsoir,

Lorsqu'un litige PAYPAL est lancé,les 2 parties en question c'est à dire vous le vendeur et l'acheteur ont la possiblité d'échanger leurs arguments.

Il vous fallait donc argumenter et leur fournir  vos pieces du transporteur en l'occurence MONDIAL RELAY. n° de suivi,délai de garde dépassé etc  ........... La conclusion à la fermeture du litige aurait été toute autre.

Un litige PAYPAL est sérieux et c'est bien à cette occasion que l'on vous donne les moyens de prouver votre bonne foi.

Il est donc impératif de se défendre et meme en les joignant par téléphone depuis un fixe (gratuit).

Il m'est arrivé 1 fois il ya quelques temps d'avoir besoin de m'expliquer,et je vous assure que l'écoute est bien présente,on vous laisse le temps nécéssaire de vous expliquer et l'on vous renseigne très bien.Maispardonnez-moi,je m'égare !!!

Naturellement,pour revenir à votre cas,la décision ayany été prise,il est trop tard.

Cordialement,

Caroline;

[pepite1710]

j'ai bien envoyé par mail à Paypal, le tracking de ce colis, en instance dans le dépot Mondial Relay, dés l'ouverture de la procédure de litige, mais aucun élement n' a été retenu....

[marquis-sade]

bonsoir,

je vous crois....moi je les rappelerai et demandant expressement un appel de la décision vous en avez le droit ...bataillez ne les lâchez pas

[jacquelinedu36]

La prochaine fois sur PP dans les informations de suivi , noter le N° de suivi