colis recu soit disant ouvert et vide que faire ??

[sebflor123]

bonsoir,

je viens de vendre un objet sur ebay d'une valeur de 126,00 euro que j'ai envoyer par lettre max donc avec un suivi...

l'acheteur m'envoi un email pour m'informer qu'il a bien recu la lettre mais ouverte et vide !!!

que dois-je faire et surtout a qui vient la responsabilité de ce vol ?

je precise que l'assurance pour une lettre max n'est que de 11 euro donc tres loin de couvrir la somme payé...

je precise que j'ai deja fait beaucoup d'envoi de ce genre ( environ 200 ) et que c'est la premiere fois que je rencontre ce probleme...

est-ce a moi de rembourser la difference recu de l'assurance a l'acheteur ?

merci pour vos reponse...

cordialement

[laurodi2010]

Bonsoir,

J'ai eu également le soucis, sur un colissimo pillé pendant les fêtes.

Voici comment j'ai résolu mon problème, mais encore faut-il avoir la chance dans ce cas que l'objet transporté soit lourd !

J'ai lu les commentaires de chacun. Juridiquement ce n'est pas le vendeur qui est responsable intégralement de la bonne exécution de l'acheminement.

Le service qui prend en charge l'exécution du transport à sa part de responsabilité.

Alors que faire ?

1. Quand l'acheteur m'a signalé la réception du colis vide je lui ai demandé par retour de mail de peser et de me donner le poids exact du colis (afin d'établir le différentiel de poids) ;

2. Je lui ai fourni un modéle d'attestation sur l'honneur

productible en justice en lui demandant de me la retourner sans délai avec photocopie recto verso de sa carte d'identité. Cette étape est loin d'être annexe, car un faux témoignage est une infraction pénale, lourdement punie. C'est donc un bon moyen de vérifier si votre acheteur est de bonne foi ou s'il fait le coup de l'enveloppe vide !

Muni de ces éléments j'ai déposé une réclamation, argumentée et appuyée par l'attestation, auprès services postaux (colis poste de Saint Dié) et j'ai été indemnisée en fonction du poids et bien sûr de l'affranchissement.

Ceci étant dit, il est plus que prudent comme vous le conseillent certains membres de recommander vos colis contenant des valeurs.

Cordialement

Laure