colissimo non reçucolissimo non reçu, poste en faute, paypal ne rembourse pas

[safran-klein]

Bonjour,

Pour un colissimo simple, paypal ne rembourse pas, car l'acheteur peut prouver son envoi.
L'acheteur propose une indemnisation à hauteur de celle reçue par la poste... quel recours posssible ?

merci d'avance

cdlt

[lusi_** · Accepted solution]

S'il se confirme que le colis est perdu, le vendeur doit vous rembourser intégralement et c'est lui qui récupère l'indemnisation de la poste, c'est son problème pas le vôtre.

Appelez Paypal et dites leur que le vendeur est responsable de l'acheminement du colis, ils doivent vous rembourser, insistez et ne lâchez pas l'affaire.

Pour les appelez, vous allez sur leur site et en bas de la page, vous avez le lien "CONTACT"

[safran-klein · Accepted solution]

Merci pour la réponse.
Paypal ne rembourse pas quand le vendeur a une preuve d'achat c'est dans les conditions de la protection des achats.
Et sur quoi je me base pour demander un remboursement total au vendeur ?

cdlt

[lusi_** · Accepted solution]

Comme je vous l'ai écrit, le vendeur est responsable de l'acheminement du colis, d'ailleurs s'il s'avère perdu, la poste ne vous remboursera pas vous mais le vendeur.
Attendez un peu pour voir si le colis est retrouvé, sinon faites pression sur votre vendeur. Et vous devriez quand même appeler Paypal, j'ai eu le cas, j'ai insisté par téléphone et j'ai été remboursée.
La preuve d'achat est valable si le colis est notifié "livré" pas s'il est perdu.

[lusi_** · Accepted solution]

Tenez, pour confirmer ce que je vous disais, voici un fil ouvert par un vendeur dont la colis a été perdu et Paypal a remboursé l'acheteur :

http://communaute.ebay.fr/t5/Vendre-%C3%A0-l-%C3%A9tranger/colis-perdu/m-p/2157655#U2157655