facturation frais prix de réserve : 200 euros au lieu de 4 !!!

[avaudaveu]

Bonjour ! Début septembre, j'ai mis un clic clac en vente 99 euros. Puis j'ai baissé à 50 en mettant un prix de réserve de 99 euros (annoncé à 2 euros de facturation dans la grille tarifaire). Étant dans deux catégories j'étais consciente qu'on allait me facturer 4 euros. Or, pour ce frais de prix de réserve on me facture 200 euros !!!!! Ce qui correspondrait à un prix de réserve exorhbitant pour un canapé à 50 euros lol. Erreur informatique ??? je ne sais pas. En tout cas j'ai fais opposition au prélèvement ebay (je ne sais meme pas si ils me prélèvent automatiquement) mais je veux payer ce que je leur dois. Impossible d'avoir une réponse du service conso. Alors help meeeeeeeeee please ! Merci

[parisian_girl · Accepted solution]

Bonsoir, Seule l'explication que Chris vous a donnée peut rendre compte des frais demandés, effectivement. Une erreur de saisie est toujours possible, et pour peu que vous ayez mis un point entre les unités et les décimales (99.00), et non une virgule (99,00), ou si vous avez tout simplement fait une erreur de saisie et oublié de placer un séparateur entre unités et décimales, vous vous êtes effectivement retrouvé avec un prix de réserve à 9900€, et non à 99,00€. Ce qui tenderait à prouver cette hypothèse, c'est que vous nous dites maintenant avoir validé une mise en vente avec un prix de réserve erroné, et que lorsque vous vous en êtes aperçu, vous avez MODIFIE votre annonce pour inscrire un prix correct. Si vous avez dû "modifier" votre annonce, c'est donc bien que vous l'aviez déjà publiée, donc validée avec le mauvais prix de réserve. Or une modification, même immédiate, n'efface pas les frais déjà acceptés lors de la mise en vente initiale ! Il ne s'agit donc pas d'un bug d'eBay, et l'erreur vient bien de vous. Désolée. Pour en avoir le coeur net, vérifiez, sur le détail de votre facture (tout en bas), que cette supposition est la bonne. Cependant, maintenant que vous savez à peu près ce qui a dû arriver, vous pouvez expliquer clairement le problème à eBay, et insister s'il le faut, et à plusieurs reprises, pour qu'ils finissent par accepter d'annuler ces frais démentiels, pour les remplacer par les frais que vous auriez dû payer normalement. Bonne chance.

[fee_chiffons · Accepted solution]

Bonjour La seule explication plausible qui me vient à l esprit serait une erreur de frappe dans le prix de réserve: 9900 au lieu de 99,00, ce qui en expliquerait le montant à 100€ multiplié par 2. Je ne sais pas s il vous est possible de vérifier cela. Il faut toujours vérifier le montant des frais de l annonce avant sa mise en ligne. Persévérez encore et encore auprès du service conso Bonne chance

[avaudaveu]

Et bien je n'ai pas validée 9900 euros mais 99,00 ! Donc je n'ai pas accepté un prix de réserve de 9900 euros. De toute façon étant impossible d'avoir une personne compétente pour me répondre, je vais être obligée d'attendre les courriers de rappel d'ebay. C'est bien malheureux parceque moi je veux régler ma facture ! mais pas me faire voler lol. Je vend des objets pour pouvoir me racheter autre chose, c'est pas pour me faire dépouiller !!!!

[avaudaveu]

Et bien vous mettez le doigt sur un point intéressant. En fait je suis un peu maniaque, donc j'avais tapé mon prix et bien regardé. J'ai validé. Mais j'ai reregardé en faisant modifier et la mon prix était effectivement mal affiché je l'ai immédiatement retapé car il y avait du avoir un bug. Je n'y suis pour rien !!!! et il est impossible d'avoir une réponse d'ebay et en core moins une solution HONNETE de leur part :s je suis un peu désemparée je veux bien payer ma facture qui devrait s'élever à 9,81 mais pas 205,81 !!!!