frais de livraison

[al97418]

Bonjour,

En consultant un objet en vente, le prix de vente est indiqué, ainsi que les frais de livraison.

-> Depuis la récente mise à jour du programme (Ebay), c'est la seconde fois que les frais de livraison disparaissent après ma confirmation d'achat, alors qu'ils étaient bien indiqués au départ.

de ce fait, je suis obligé de demander une facture au vendeur. Je précise que mon adresse n'a pas changé.

Avez-vous rencontré la même problème ? Auriez-vous une solution ?

Salutations.

[al97418]

Additif: je viens de réaliser un test supplémentaire: J'ai procédé ce matin à un nouvel achat, depuis mon PC et non via mon smartphone. J'ai choisi cinq unités d'un article (qté = 5) et les frais de port furent automatiquement calculés après ma confirmation de commande.

Je reste donc bien sur un petit bug de l'application Ebay Mobile pour gsm (android).

Si le message pouvait être relayé à Ebay...

salutations,

[petanq57]

Bonjour ;

Le Service Clients n'intervient que très rarement sur le forum ;
Pour faire remonter le problème à eBay, voyez avec un de ces liens :

http://ocsnext.ebay.fr/ocs/cusr?query=1486

http://ocsnext.ebay.fr/ocs/cusr?query=1461

Cordialement .

[al97418]

bonjour petanq57,

Merci pour vos liens et précisions !

salutations,

[al97418]

Une dernière pour la route: Voici la réponse du service clients EBAY que je publie pour information de la communauté:

"...(je) tiens à vous informer que des anomalies nous ont été signalés sur l'application.
Toutefois, je vous prie de ne pas vous inquiéter car notre Département technique travaille à résoudre la situation.
Pour le moment, je vous invite à utiliser un ordinateur si vous rencontrez des difficultés lors de votre achat sur l'application ou à lancer directement une page internet et de vous y connecter au lieu de passer par l'application.
Vous pouvez également nous contacter par chat ou par téléphone à partir du lien Aide situé en haut à gauche de chaque page eBay. Cliquez sur Contacter eBay et sélectionnez la catégorie qui décrit le mieux votre situation. Sur la page suivante, cliquez sur :
- Contactez-nous par messagerie instantanée, 7 jours sur 7, de 9 h 00 à 18 h 00
ou
- Appelez-nous, du lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00. Les appels sont gratuits depuis les téléphones fixes."


En conclusion, merci à petanq57 et à la personne qui m'a envoyé le MP (elle se reconnaîtra) pour leur efficacité.

Message aux vendeurs: Soyez obligeants de ne pas vous offusquer si un acheteur vous demande une facture pour les frais de port, alors que vous aviez bien préalablement indiqué les frais: Cela signifie que cette personne a utilisé son gsm et que les frais de ports disparaissent bien lors de la confirmation de l'achat (offerts par Ebay ? LOL)

Salutations,

[petanq57]

Bonjour;

Merci beaucoup pour votre retour ; ça pourra servir pour d'autres membres qui rencontreraient les mêmes problèmes .

Salutations .

[petanq57 · Accepted solution]

                                          Bonsoir ;

                     @al97418 a dit : << Avez-vous rencontré la même problème ? >>

                                     Perso, non .

                                                      << Auriez-vous une solution ? >>

                                   Peut être un problème de saturation du cache de votre navigateur ; faites voir un nettoyage pour supprimer cookies et fichiers temporaires ;

                                                     Vider le cache Internet

                                                     http://pages.ebay.fr/help/account/cookies.html

                                   Vous pouvez utiliser un logiciel de nettoyage comme C Cleaner ou Glary Utilities .

                                  Si pas mieux après avoir fait le nettoyage, réessayez avec un autre navigateur : Firefox édition eBay

Cordialement .

[al97418 · Accepted solution]

Bonsoir petanq57,

Je vous remercie pour votre réponse (A défaut de savoir comment éditer mon premier message, je rectifie ici ma dernière phrase:"LE même problème", au singulier et en tapant moins vite).

Je viens de consulter différentes rubriques du forum d'aide et j'ai constaté que vous êtes un pilier ici ! Félicitations pour votre dévouement.

J'ai omis de préciser que j'utilise le plus souvent Ebay Mobile sur mon webphone, sous Firefox pour Android, qui est à jour. Je ne me tourne vers le PC que lorsqu'il y a un problème lors d'une transaction, tel que celui décrit ci-dessus.

Concernant le cache de mon gsm, je le vide systématiquement avant de quitter le navigateur, avec un nettoyage complémentaire via un second programme, par soucis de sécurité.

Je n'avais jamais connu cette difficulté depuis que je suis inscrit sur Ebay. Ayant exclu ces premières éventualités, auriez-vous d'autres suggestions ?

Salutations.

[petanq57 · Accepted solution]

Désolé, mais je ne vois rien d'autre . Attendez un peu, vous allez surement recevoir d'autres réponses puisque vous avez répondu à la mienne .

Bonne fin de soirée .

[al97418 · Accepted solution]

Il me revient une précision complémentaire me laissant supposer un éventuel bug: j'ai eu droit à une mise à jour du programme Ebay Mobile juste après que ce dernier refuse formellement d'enregistrer le suivi de mes recherches favorites (motif: code postal/pays invalide, alors qu'il était inchangé...). Le nouveau programme a rectifié la chose mais ce sont maintenant les frais d'expédition qui disparaissent lors de ma confirmation d'achat...

Salutations,

[al97418 · Accepted solution]

Bonne soirée petanq57.