j'ai rembourser via paypla

[brocalain]

j'ai rembourser une demande de retour et l'acheteur ne veut pas regler le probleme avec ebay pour la demande de retour et paypla ma bloque sont paiement et il veut rien savoir

[mimolette0]

Bonsoir @brocalain

Ce n'est pas clair.

L'acheteur a fait une demande de retour ?

Via le module de litige eBay ?

Comment ça il ne veut pas régler le problème avec eBay ?

Paypal bloque les fonds, c'est normal si il y a un litige ouvert, ils seront renvoyés à l'acheteur une qu'il vous aura retourné l'objet...

J'ai l'impression que vous lui avez déjà remboursé l'achat de votre compte Paypal ??? Je me trompe ?

Parce que le paiement bloqué sert à ça, inutile d'envoyer des fonds de votre compte...

Bonne soirée

[brocalain]

merci
oui je l'ai rembourser avec mon compte et sont payement est toujours bloquer

[sptme-54]

Mais cet objet il est dans les mains de qui pour le moment ..?

On pourrait penser que l'acheteur n'a pas renvoyé l'objet du litige ! 

En attendant le dénouement du blocage qui c'est qui fait de l'argent avec la " monnaie " ? 

Multiplié Puissance X millions de fois... Voila une affaire qui rapporte " Bonbons " ?

 Bonne soirée.

[mimolette0]

Bonjour @sptme-54 Bonjour @brocalain

La demande de retour via le module de litige d'eBay est très protocolisée et il faut suivre pas à pas les étapes indiquées par eBay.

Vous n'avez pas à rembourser avec vos fonds propres l'acheteur car son paiement bloqué sert à ça.

L'acheteur doit vous renvoyer l'objet avant tout remboursement.

Il vous indique le montant des frais de retour, que vous prenez en charge en réglant des frais par Paypal. Vous faites une copie d'écran de la transaction du remboursement des frais de retour.

L'acheteur vous renvoie l'objet.

Dès réceptionné par votre part, l'acheteur est remboursé par Paypal avec ce paiement bloqué.

Là vous avez déjà remboursé l'acheteur avec vos fonds propres, on ne sait même pas si l'acheteur vous a renvoyé l'objet, à mon avis non car là il tente de garder l'objet vu que vous l'avez remboursé avec votre argent.
Et bientôt il va recevoir les fonds bloqués car eBay estimera que vous n'avez pas donné signe de vie sur ce retour.
Bilan l'acheteur gagne bien sa journée, il garde l'objet et il est remboursé 2 fois....

Alors appelez très vite Paypal pour stopper l'hémorragie en expliquant votre problème, car nous à notre niveau on ne pas peut faire plus.

Bonne journée

[petanq57]

Bonjour @brocalain;

Voilà ce qui arrive lorsque l'on vend sans consulter les règlements d'eBay .

Il est bien expliqué dans La Garantie Client :<< L'acheteur doit renvoyer l'objet au vendeur dans les 14 jours suivant l'acceptation du retour par le vendeur.

Si le vendeur propose un remboursement et ne l'effectue pas dans les 7 jours suivant la livraison de l'objet au vendeur , l'acheteur peut nous demander d'intervenir et de l'aider, ce pendant une période de 10 jours suivant la date limite du remboursement.>>

http://pages.ebay.fr/help/policies/money-back-guarantee.html#seller


Cordialement .