problème de délais de livraison mondial relais

[morticia280670]

bonjour,

je soumet mon problème à la communauté pour avis et conseil.

J'ai envoyé un colis le 1er décembre en mondial relais, le vendeur me contacte le 14 décembre, son colis est toujours au dépot mondial relais, la situation se débloque mais le relais choisi est fermé..nouvelle attente et cette personne part demain en congé.

Elle me dit qu'elle va ouvrir un litige paypal si elle n'est pas en capacité d'aller chercher son colis aujourd'hui, je le comprends mais n'étant pas responsable de la situation, je voudrais savoir quel recours je peux avoir, si je rembourse l'acheteur, puis-je me retourner contre mondial relais pour l'assurance ? ou dois-je le laisser faire sa démarche ?

Merci pour votre aide qui me sera précieuse même si ce problème se résous de lui même ce que je souhaite !

[desj-fr2013]

Bonsoir 

de mon côté j'ai 2 soucis de livraison avec Mondial RELAY

1 er colis : bien livrer au relais ,mais l'acheteur étant en déplacement ,le colis est soit disant sur le chemin du retour vers mon domicile depuis 9 jours et Mondial RELAY ne peut pas me dire ou il se trouve. De plus Paypal m'a soustrait le montant de l'achat de mon client.

2eme colis: toujours pas arriver au relais , colis remis au livreur depuis le 9 décembre (soit 9 jours) et impossible de joindre mondial relais pou avoir plus de rrenseignements.

Quel recours avoir sachant que Mondial RELAY est recommandé par ebay.

merci 

patrice