Il semble que pour un vendeur, un envoi en lettre suivi ne protège plus contre un litige pour objet non reçu. 2 de mes acheteurs m’ont récemment ouvert un litige pour objet non reçu. J’ai transmis le n° de suivi qui indiquait qu’il avait bien été livré. Ebay m’a envoyé ce message : « Je suis Frédérique du Service Clients eBay, et je suis ravie de vous aider au sujet de l'objet numéro XXXXXXXXXX que votre acheteur «XXXXXX» indique ne pas avoir reçu. En effet, sachez avant toute chose que je suis réellement navrée de constater que votre transaction ne se soit pas déroulée telle que vous l'aviez espéré. Après étude de votre dossier, je vous confirme que votre numéro de suivi XXXXXXXX indique bien que le colis a été livré en date du 30 Août 2017. En revanche, ces informations de suivi ne nous permettent pas de localiser l'article et d'avoir confirmation que l'objet a bien été remis à l'adresse de votre acheteur. Dans l'objectif que votre dossier soit complet et que nous puissions statuer en votre faveur, vous serait-il possible de nous faire parvenir la preuve d'envoi ou une copie du bordereau utilisé pour cet envoi ? En effet, pour prendre action sur ce dossier, nous avons simplement besoin de contrôler l'adresse à laquelle l'objet a été envoyé. » Ayant acheté le suivi sur un distributeur automatique de la poste, je n’avais qu’un reçu sans l’adresse. Mais j’avais fait une photo de l’enveloppe affranchie avant de l’envoyé. Je leur ai donc transmise. Voici leur réponse : « Je suis Gabrielle du service client eBay et je fais suite à ma collègue Frédérique concernant l'objet XXXXXXXXX. Merci de nous envoyer cette photo malheureusement ce type de preuve ne peut être pris par nos services. Il vaut mieux des fois prendre un peu plus de temps et avoir un vrai reçu avec l'adresse dessus. Je laisse quand même la demande ouverte au cas où l'acheteur recevrait son colis où il y aurait du changement mais sans nouvelles informations nous seront dans l'obligation de fermer le litige en votre défaveur Monsieur. » Avant le n° de suivi seul d’une lettre suivi suffisait pour se protéger de ce type de litige. Maintenant ce n’est plus le cas. Après un appel téléphonique à ebay pour avoir plus d’info, mon interlocutrice m’a juste dit qu’il fallait que j’envoi par mondial relay, colissimo ou chonopost pour être réellement protégé. Mais ces types d’envoi ne sont pas adaptés à la majorité de ce que je vends (petits objets légers et pas chères). Avez-vous des solutions ? Car maintenant même en envoyant en suivi, un acheteur qui ouvre un litige pour objet non reçu est remboursé
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