réception colis mais paiement en attente

[willy-78milles]

Bonjour,

J'ai remporté (le 31 Octobre) un article à un particulier aux enchères, payé, colis reçut, mais le paiment est en attente jusqu'au 20 novembre.

Comment faire pour débloquer le paiement ?

Voici un peu plus d'informations :

- Article (détail :  "livraison en main propre")

- Le vendeur me l'a envoyé par la poste (frais effectué en direct par PayPal, donc pas par eBay)

- Vendeur "nouveau" (2 évaluations positives)

- Paiement effectué par PayPal mais en utilisant le compte bancaire (transaction non présente dans PayPal mais sur ma carte PASS carrefour)

Mon problème à moi, est que l'article n'a pas été bien emballé (coffret 49 CD), et en passant par la poste, le colis a été eventré, le coffret a été abîmé mais les CD sont intact. J'ai négocié par téléphone, avec le vendeur, une remise. Mais il ne veut pas me faire la remise tant que le paiement est toujours en attente.

J'ai peur que si j'attents le 20 novembre, qu'il n'ai plus envie de me faire la remise, et que je ne puisse pas ouvrir de litige

Que faire ? Merci

[Anonymous]

Bonjour,

perso : je contacterai Paypal pour savoir pourquoi le paiement est bloqué, 

bonne journée cordialement 

[petanq57]

Bonjour @Anonymous ;

Le vendeur doit être dans une de ces 2 situations :

_Soit c'est son premier paiement sur Paypal et il doit alors aller sur son compte pour "l'accepter"

_Soit : https://www.paypal.com/be/webapps/mpp/security/sell-saferpayments?locale.x=fr_BE

Je pencherai plutôt pour la 2ème solution .

Bonne journée .

[willy-78milles]

Bonjour,
Effectivement, le vendeur me dit qu'il ne sait pas comment débloquer le paiement, m'invite à finaliser la commande en validant la réception, hors, je n'ai ni cette option dans PayPal (car transaction faite par carte) ni dans eBay

Donc, ma seule solution serait de déclarer un litige ? alors que le vendeur est peut être de bonne fois (proposition d'indemnisation) ?

Cordialement ?

[koalagris]

bonjour @willy-78milles
dîtes à votre vendeur qu'il appelle paypal : ce n'est pas à vous de lui fournir des infos qu'il était censé connaître avant de proposer paypal comme mode de paiement...
vous n'avez, à votre niveau, aucun moyen de savoir le pourquoi du comment (pour vous c'est débité) = à lui de se renseigner !
cdlt

[willy-78milles]

Bonjour @koalagris,

le vendeur a dû se renseigner ici, il m'a envoyé une photo :

"Quand PayPal débloquera-t-il un paiement d'objet eBay ?
Vos fonds seront débloqués après 21 jours si la transaction ne fait pas l'objet d'un litige, d'une réclamation, d'une opposition au paiement ou d'une annulation. Nous pouvons débloquer les fonds plus tôt si l'acheteur vous laisse une évaluation positive sur eBay."

Donc je me demande bien si le vendeur a bien la possibilité de passer outre cette sécurité

Cordialement,

[koalagris]

@willy-78milles
oui c'est la procédure nouveaux vendeurs ou vendeurs occasionnels, que votre vendeur était censé connaître...
ça peut se débloquer avant les 21 jrs si le colis est indiqué "livré" et que l'acheteur a posé son éval, ce qui, vu la situation, n'est pas possible...
je ne vois pas trop d'issue : à moins d'attendre les 21jrs et l'indemnisation (le délai de litige sur paypal est de 180jrs, donc c'est jouable à votre niveau). Si vous ouvrez un litige de suite l'intégralité du paiement sera bloqué et vous serez obligé de retourner la commande pour être remboursé.
vous pouvez toujours contacter paypal pour avoir leur avis sur la question et savoir ce qu'il est préférable de faire dans cette situation...
Cdlt

[antalya17andco]

Bonsoir,

Je pense que le vendeur peut aller sur son paypal, et dans la transaction en attente, faire un remboursement partiel, ce qui permettrait à l'acheteur de laisser une éval positive qui débloquerait les fonds.

[koalagris]

bonsoir @antalya17andco
pas bête et à tenter, mais si la transaction est "gelée" je doute que le vendeur ait accès au moindre centime, un "cas d'école" en quelque sorte... pas facile de trouver la meilleure issue.
bonne soirée 🙂

[antalya17andco]

Bonsoir Koala,

S'il n'a pas accès à ses sous bloqués, il passe un coup de fil à paypal pour expliquer, et il aura la réponse.

[petanq57]

Bonjour @antalya17andco ;

<< ................ de laisser une éval positive qui débloquerait les fonds.>>

L'acheteur a déjà mis l'évaluation positive ( Bien reçu) , pensant surement comme toi que ça débloquerait la situation .

Bonne journée .

[willy-78milles]

Désolé, je n'ai pas été averti de vos nouveaux commentaires...
De mon côté, je n'ai pas eu le temps de contacter PayPal pour avoir ma version des faits. Je ne pense pas que le vendeur se soit embêté à les contacter.

Je vais tout de même me contacter dans ma matinée pour connaître mes options, et vous tient informé