réception colis mais paiement en attente

[willy-78milles]

Bonjour,

J'ai remporté (le 31 Octobre) un article à un particulier aux enchères, payé, colis reçut, mais le paiment est en attente jusqu'au 20 novembre.

Comment faire pour débloquer le paiement ?

Voici un peu plus d'informations :

- Article (détail :  "livraison en main propre")

- Le vendeur me l'a envoyé par la poste (frais effectué en direct par PayPal, donc pas par eBay)

- Vendeur "nouveau" (2 évaluations positives)

- Paiement effectué par PayPal mais en utilisant le compte bancaire (transaction non présente dans PayPal mais sur ma carte PASS carrefour)

Mon problème à moi, est que l'article n'a pas été bien emballé (coffret 49 CD), et en passant par la poste, le colis a été eventré, le coffret a été abîmé mais les CD sont intact. J'ai négocié par téléphone, avec le vendeur, une remise. Mais il ne veut pas me faire la remise tant que le paiement est toujours en attente.

J'ai peur que si j'attents le 20 novembre, qu'il n'ai plus envie de me faire la remise, et que je ne puisse pas ouvrir de litige

Que faire ? Merci

[rosedeuxmai-7]

@Anonymous du sud pleine de bonne volonté mais qui ne sait pas comment ça se danse , lisez la question

le posteur a marqué que le vendeur était nouveau , il y a une marche a suivre dans ce cas et a priori le

vendeur n'en sait rien donc lui demander ne sert a rien

[Anonymous]

Bonjour !
merci de me reprendre mes erreurs de non compréhension de la question
bonne journée

[rosedeuxmai-7]

@willy-78milles

vous causez vos propres problèmes , le colis était éventré il fallait le refuser , il serait retourné a son expéditeur

et vous auriez été remboursé , vous l'acceptez de votre responsabilité

votre vendeur doit accepter le premier paiement donc celui ci va rester en attente éternellement

mais comme vous avez payé par carte vous avez 180 jours pour ouvrir un litige pour un

remboursement partiel ou total

[willy-78milles]

Bonjour,
Merci pour vos explications, je tente de lui faire recevoir sont paiement et lui demander gentiment l'indemnisation qu'il ma proposé. Autrement, je déclarerais le litige, photos de l'intérieur du colis en appuis

Cordialement,

[petanq57]

                                          Bonjour @willy-78milles ;

                      Je ne sais pas ce que vous entendez par " Le coffret a été abîmé" , mais avez-vous bien lu l'annonce et observé les photos ?

                     Dans la description de l'objet : L'emballage est un peu abîmé  Mais il sera réparé.

                     On voit très bien sur l'ensemble des photos que le coffret a souffert . Le vendeur a mis 2 photos montrant l'état du coffret ; Il a besoin de quelques points de colle par endroit et qu'il est aussi bien râpé à d'autres (3ème photo) .

                     Pas sur qu'avec un litige vous obtiendrez gain de cause, surtout que vous avez acceptez le colis .

Cordialement .

[willy-78milles]

Bonjour,

Je ne pensais pas que vous alliez chercher l'annonce, c'est pourquoi je n'ai pas précisé le contenu de celle-ci. Je confirme avoir lu le descriptif et acheté en connaissance de cause.

Le coffret était ouvert dans l'emballage, dans un état différent des photos de l'annonce, les boîtiers de CD à l'extérieur du coffret, entassés au fond du colis. J'ai eu autorisation de la poste pour vérifier le contenu du colis et accepté ou refusé.

J'ai pris des photos du colis et de l'intérieur, que j'ai envoyé au vendeur pour trouver une solution ensemble, il m'a proposé une indemnisation.

Avant qu'il m'indemnise, je trouve logique qu'il reçoive sont paiement en premier.

Cordialement,

[petanq57]

RE ;

<< Je ne pensais pas que vous alliez chercher l'annonce, >>

Nous sommes obligé de le faire ; trop souvent les membres ne nous disent pas la vérité .


Ceci dit , avec les précisions que vous apportez , et preuves photos à l'appui , je pense qu'il ne devrait pas y avoir de problème en cas de litige si le vendeur ne veut pas vous faire un geste commercial .

Cordialement .

[Anonymous]

Bonjour,

perso : je contacterai Paypal pour savoir pourquoi le paiement est bloqué, 

bonne journée cordialement 

[petanq57]

Bonjour @Anonymous ;

Le vendeur doit être dans une de ces 2 situations :

_Soit c'est son premier paiement sur Paypal et il doit alors aller sur son compte pour "l'accepter"

_Soit : https://www.paypal.com/be/webapps/mpp/security/sell-saferpayments?locale.x=fr_BE

Je pencherai plutôt pour la 2ème solution .

Bonne journée .

[willy-78milles]

Bonjour,
Effectivement, le vendeur me dit qu'il ne sait pas comment débloquer le paiement, m'invite à finaliser la commande en validant la réception, hors, je n'ai ni cette option dans PayPal (car transaction faite par carte) ni dans eBay

Donc, ma seule solution serait de déclarer un litige ? alors que le vendeur est peut être de bonne fois (proposition d'indemnisation) ?

Cordialement ?

[koalagris]

bonjour @willy-78milles
dîtes à votre vendeur qu'il appelle paypal : ce n'est pas à vous de lui fournir des infos qu'il était censé connaître avant de proposer paypal comme mode de paiement...
vous n'avez, à votre niveau, aucun moyen de savoir le pourquoi du comment (pour vous c'est débité) = à lui de se renseigner !
cdlt

[willy-78milles]

Bonjour @koalagris,

le vendeur a dû se renseigner ici, il m'a envoyé une photo :

"Quand PayPal débloquera-t-il un paiement d'objet eBay ?
Vos fonds seront débloqués après 21 jours si la transaction ne fait pas l'objet d'un litige, d'une réclamation, d'une opposition au paiement ou d'une annulation. Nous pouvons débloquer les fonds plus tôt si l'acheteur vous laisse une évaluation positive sur eBay."

Donc je me demande bien si le vendeur a bien la possibilité de passer outre cette sécurité

Cordialement,

[koalagris]

@willy-78milles
oui c'est la procédure nouveaux vendeurs ou vendeurs occasionnels, que votre vendeur était censé connaître...
ça peut se débloquer avant les 21 jrs si le colis est indiqué "livré" et que l'acheteur a posé son éval, ce qui, vu la situation, n'est pas possible...
je ne vois pas trop d'issue : à moins d'attendre les 21jrs et l'indemnisation (le délai de litige sur paypal est de 180jrs, donc c'est jouable à votre niveau). Si vous ouvrez un litige de suite l'intégralité du paiement sera bloqué et vous serez obligé de retourner la commande pour être remboursé.
vous pouvez toujours contacter paypal pour avoir leur avis sur la question et savoir ce qu'il est préférable de faire dans cette situation...
Cdlt

[antalya17andco]

Bonsoir,

Je pense que le vendeur peut aller sur son paypal, et dans la transaction en attente, faire un remboursement partiel, ce qui permettrait à l'acheteur de laisser une éval positive qui débloquerait les fonds.

[koalagris]

bonsoir @antalya17andco
pas bête et à tenter, mais si la transaction est "gelée" je doute que le vendeur ait accès au moindre centime, un "cas d'école" en quelque sorte... pas facile de trouver la meilleure issue.
bonne soirée 🙂

[antalya17andco]

Bonsoir Koala,

S'il n'a pas accès à ses sous bloqués, il passe un coup de fil à paypal pour expliquer, et il aura la réponse.

[petanq57]

Bonjour @antalya17andco ;

<< ................ de laisser une éval positive qui débloquerait les fonds.>>

L'acheteur a déjà mis l'évaluation positive ( Bien reçu) , pensant surement comme toi que ça débloquerait la situation .

Bonne journée .

[willy-78milles]

Désolé, je n'ai pas été averti de vos nouveaux commentaires...
De mon côté, je n'ai pas eu le temps de contacter PayPal pour avoir ma version des faits. Je ne pense pas que le vendeur se soit embêté à les contacter.

Je vais tout de même me contacter dans ma matinée pour connaître mes options, et vous tient informé