Bonjour,
c'est, bien sûr, à vous de rembourser puisque vous êtes responsable de la livraison.
si envoi suivi (et/ou assuré) vous faîtes ensuite une réclamation à la poste pour qu'ils vous dédommagent
en lettre suivie au mieux vous récupérerez juste un bon pour un nouvel envoi gratuit (puisque les lettres suivies ne sont pas indemnisées en cas de perte ou de vol, ce qui est bien indiqué dans les CGU de la poste)
c'est à vous d'imposer aux acheteurs un mode d'envoi qui puisse vous prémunir en cas de défaillance du transporteur
bonne journée
