wndirect

[sweetlaure]

Bonjour à tous,

C'est ma première incursion sur ces forums; j'espère que je place ma requête au bon endroit...

J'ai commandé un article au Royaume-Uni et il a été livré en Belgique le jeudi 8 novembre par le transporteur PostNL. Le livreur a donné mon colis à un habitant de mon immeuble (60 appartements) mais n'a pas déposé d'avis dans ma boîte aux lettres avec le nom de cette personne.

J'ai placé une note pendant 3 jours dans l'ascenseur demandant à la personne de se manifester mais en vain.

PostNL me dit que je dois contacter l'expéditeur, wndirect aux Pays-Bas mais le seul wndirect disponible est situé au Royaume-Uni et seul le "retailer" (détaillant) peut les contacter. Qui est le "retailer"? Le vendeur?...

Et si oui, en quoi le vendeur pourra-t-il m'aider dans ce cas de figure?...

PostNL m'a dit que je devais déposer une plainte chez wndirect qui la leur relaiera ensuite.

D'avance merci pour vos conseils!

[antalya17andco]

Bonsoir,

Je vois qu'en Belgique c'est pas mieux qu'en France.
Votre vendeur a fait son travail, et le colis est déclaré livré, donc de son côté aucun recours.
C'est donc bien à votre poste qu'il faut réclamer, vous insistez de savoir à qui a été livré le colis et demandez de vérifier la signature (s'il y a).

[sweetlaure]

Merci pour votre réponse, antalya17andco.
PostNL dit n'avoir aucun indice sur le nom de la personne qui a réceptionné mon colis, si ce n'est les trois lettres "THI" de la signature - ce qui ne correspond à personne. Je vais contacter le vendeur mais je doute qu'il puisse faire quoi que ce soit, si ce n'est contacter wndirect lui-même.
Grrrr! L'incompétence me hérisse!

[sptme-54]

Bonsoir,
Pourquoi ne pas croire que vous êtes victime d'une B, B, B, B, d'un de vos voisins ?
Blague,à une Belle, Blonde, Belge !!! Allez savoir ?
Cordialement.

[antalya17andco]

Moi je dirais qu'il y a un livreur qu est en train de préparer Noël.
Demandez à votre poste de rencontrer ce fameux livreur, qu'il vous dise chez qui il a livré.
Si on vous refuse, dites que vous allez porter plainte.

[sweetlaure]

J'ai en effet déposer une plainte chez le transporteur. Mais je n'en attends rien.
Quant au paquet, je l'ai trouvé ce vendredi, soit 14 JOURS plus tard. L'emballage postal à mon nom avait été déchiré et jeté dans un container à poubelles et l'article, INTACT et toujours emballé, était posé sur un muret.
Insensé. Je ne sais pas ce qu'il se passe dans la tête de certaines personnes, vraiment.
Enfin, tout est bien qui finit bien.

[antalya17andco]

Vous avez eu énormément de chance.

[4287danielj]

Bonsoir, 

vous ne dites pas comment vous avez payé!

de toute façon, le vendeur et donc expéditeur est responsable de son envoi jusqu'à ce que le destinataire en prenne possession.

donc, c'est à lui de faire le nécessaire!

gardez bien vos preuves en attendant.

si vous avez réglé par paypal vous avez 180 jours pour faire un litige "objet non reçu"

vous pourrez contacter Paypal par tél

[sweetlaure]

Oui, désolée; j'ai payé par paypal.
Merci, 4287danielj

[antalya17andco]

Le colis étant marqué comme livré, paypal ne fera rien de plus.

[4287danielj]

@antalya17andco

livré à une personne qui n'est pas le destinataire!
le destinataire a j'espère la preuve?

le transporteur postNL est en tort

[antalya17andco]

Bien sûr que le transporteur a tort, mais si ce n'est pas un colis contre signature, et que les belges sont aussi pourris que les français, c'est perdu d'avance.
J'ai eu le cas il y a quelques mois, colis livré et signature (qui n'est pas la mienne), l'enquête de la poste n'a rien donné, me suis assise sur 30 euros.

Je constate juste qu'en Belgique ça n'a pas l'air d'être mieux.

J'espère quand même que la dame arrivera à quelque chose, moi j'ai laissé traîner, après c'était trop tard.

[4287danielj]

@antalya17andco

mais c'est vrai que tout est fait pour les tricheurs et ...pourquoi? parce que depuis pas mal de temps les réponses sont "pour ça pas la peine" .....bref regardez quand les "choses" se retrouvent au tribunal........MDR...si les gens avaient systématiquement porter plainte depuis au moins 20 ans que ce processus de tricheurs et voleurs est en place...parce que là "est-ce que ce colis a réellement été donné à quelqu'un????" et le faire par lettre auprès du Procureur de la République quand il se font refouler par les gendarmes ou policiers, nous n'en serions pas là!!!!
Vous préférez voir les forces de l'ordre sur la route à vous harceler plutôt qu'à rechercher des truands...continuez!!!!
là, c'est en Belgique.................est-ce idem?

[sweetlaure]

J'ai déposé une plainte contre PostNL qui est en effet en tort.
Deux personnes ont vu le colis déposé dans le hall d'entrée de mon immeuble avant qu'il ne disparaisse. Or, c'était un colis contre signature. Alors, soit quelqu'un a signé pour moi et laissé le colis à vue de tous, soit c'est le livreur qui a signé lui-même.
Quoi qu'il en soit, ce vendredi 23/11, soit 14 JOURS plus tard, j'ai eu la surprise de trouver l'article commandé, INTACT et dans sa boîte d'origine, déposé sur un muret dans le garage de l'immeuble. L'emballage postal à mon nom avait été déchiré et jeté dans un container à poubelles.
J'ai halluciné. A quoi pensent certaines personnes, je me le demande...
Enfin, tout est bien qui finit bien.
Merci à tous pour vos commentaires

[Anonymous]

Acheter à l'étranger implique se soumettre au règles et lois des transporteurs et pays étrangers. Et donc logiquement les connaitre ou s'abstenir de se plaindre après.

En résumé, Ebay n'étant qu'un site de mise en relation, et non un site de vente, c'est à vous de vous débrouiller avec votre vendeur après l'achat.

Si vous avez payé par par paypal et que le vendeur ne peut pas fournir de numéro de suivi c'est votre seul recours.

Sauf d'être super gentil avec le vendeur et d'être en capacité de gérer le suivi du colis et les réclamations à l'étranger

[antalya17andco]

La gentillesse avec le vendeur ne sert à rien, il a fait son travail, le colis est noté comme livré, mais pas chez le bon destinataire.
Donc le problème qu'à cette dame, c'est malheureusement qu'avec sa poste qu'elle peut le régler.

[sweetlaure]

noctiscandy, je trouve le raisonnement "achetez, débrouillez-vous avec votre vendeur et abstenez-vous de vous plaindre après" assez cavalier.
Quelles sont ces "règles et lois des transporteurs et pays étrangers" que les acheteurs sont supposés connaître? La règle du "je suis livreur, j'ai pas le temps/pas envie d'attendre ou de repasser quand la personne est absente, alors je donne le colis à n'importe qui et que la personne se débrouille?"
Je suis consciente qu'Ebay n'est qu'un site de mise en relation; là n'est pas la question.
Le transporteur PostNL est en effet en tort, j'ai engagé une plainte chez eux. Quant au vendeur, il ne s'est pas montré d'une grande aide. Or, le transporteur wndirect n'accepte que les emails provenant des vendeurs. Ou alors il faut téléphoner à ses propres frais au Royaume-Uni - ce qui est d'une superbe ironie quand on sait que le vendeur est lui aussi au Royaume-Uni.
Quoi qu'il en soit, le problème a été résolu ce vendredi.
Et ce n'est ni à Ebay, ni au vendeur que je le dois. Alors, en effet, je me suis "débrouillée"