Paiement non conforme à l'annonce

[l-o-10]

Bonjour,

Voilà ma première contribution sur ce forum.

Je viens de vendre un vêtement à un étranger. Dans l'annonce, il était bien stipulé que les frais de port indiqués étaient pour les envois en france et en belgique et que pour tout autre destination, cela serait en fonction des tarifs de la poste.

Or, ce matin, j'esaie tant bien que mal de trouver les tarifs moins chers pour l'envoi à l'international (16,15 €) et je me donne du mal pour rédiger un mail en anglais proposant cette solution. Et lorsque j'envoie cette finalisation, un message d'erreur apparaît et je me rends compte que l'acheteur vient de faire le virement par Paypal.

Deux questions qui m'interpellent : Pourquoi a-t-il pu payer alors que je n'ai pas finalisé l'achat ? et Est-il possible de compléter le paiement par la différence des frais de port manquants ou de lui rendre son argent s'il ne souhaite plus finir la transaction ?

Je lui ai envoyé un mail, mais je reste inquiète.

Merci de vos réponses.

[123-cvendu · Accepted solution]

bonjour
demandez lui simplement de regler la difference via paypal et tout sera plus simple que l'annulation et les tractations.

[tutututubrou]

ça m'est déjà arrivé, et j'ai averti l'acheteur qu'il s'est trompé au niveau des frais de port, lui ai remboursé son paypal (en bas de la feuille récapitulative de transaction paypal) puis lui ai renvoyé une nouvelle facture avec les vrais frais de port.
copiez collez le texte suivant qui dit la même chose qu'au dessus:

hi,
you have made a mistake with the shipping coste, that's  why i refund your paypal payment. i am sending you now a new invoice with the real shipping costs for XXX.
thank you.

pour envoyer à l'étranger si ton article peut rentrer dans une grosse enveloppe, tu peux envoyer en tarif courrier international prioritaire. pour la preuve d'envoi tu demande en sup de l'envoyer en recommandé international (+4 euros sur le tarif lettre prioritaire internationale). preuve de dépot, plus assurance de 43 euros si le courrier se perd et en plus l'acehteur doit signer le recommandé pour prendre le colis. moins cher que le colissimo et mieux remboursé!

[thycach]

Bonjour, il m'est arrivé exactement la meme chose dernierement. L'acheteur peur vous payer la difference des frais de ports par paypal. Vous lui indiquez juste le montant à payer ainsi que votre adresse mail. Il devra aller sur son compte Paypal, cliquer sur "envoyer de l'argent" puis se laisser guider par paypal. Normalement, vous recevrez un mail des que ce sera fait. En esperant que cela vous aide.

[l-o-10]

Oops, j'ai indiqué cette question comme résolue sans savoir que je le faisais.

Si d'autres ont des réponses à m'apporter, elles sont les bienvenues !

Merci,
Elo