colis perdu

[maritutu56]

bonjour, j'ai vendu un objet en israel . le colis est parti le 26/03 par colissimo international ( 38,70 euros) .l'acheteur ne l'a semble t'il pas recu.quand j'interroge le n° de suivi je vois " colis arrive sur site en attente de livraison depuis le 5/04.j'ai pris les devant et j'ai fait une réclamation a la poste le 14/04. ce jour l'acheteur a posé un litige paypal. j'ai donc indiqué dans le suivi du litige le n° de suivi.et apres ? dois je rembo urser l'acheteur ou c'est paypal qui prend le litige.
merci de vos réponses.

[maritutu56]

merci fee chiffons. c'est mon premier litige et ca m'a un peu angoisée.
cordialement